基层班组长管理技能训练--学员讲义.ppt

基层班组长管理技能训练 培训师 田胜波 培训目标 课程结构 一、认识管理领导与管理的差异是什么？ 比较：划线练习 二、管理者的角色定位 1、管理者角色定位与能力要求 2、基层管理者工作现状调查 3、管理的主要内涵 三、管理者的培训内容 1、管理者的知识结构 2、管理者的技能结构 第二部分　　基层管理者管理技能提升专题研修 模块一：基层管理基本环节 ——受命、复命 一、受命——受命六要点 接受命令的二维检查表 模块二、制定科学计划 一、关于规划、计划与策划 二、如何制定计划1、什么是计划？ 2、为何要制定计划？ 4、制定计划的几个重要工具 三、策划书的必备项目 模块三、下达命令与授权意识 一、下达命令1、下达命令的二维检查表 2、下达命令正确方式与注意点 下达命令的正确方式与注意点 二、提升授权意识1、请比较授权与命令的差异？ 3、有效授权的基本步骤授权作为培养下属的过程 4、日常工作中的授权意识 模块四：推进管理沟通 一、基层管理者的沟通特点 方式 要点沟通练习一：怎样与上级沟通 沟通练习二：怎样与下属沟通 沟通练习三：怎样与同级沟通 二、全方位认识管理沟通 模块五：辅导下属，做教练式管理者 一、认识教练、指导、辅导 2、什么是辅导？? 二、角色转变——上司和辅导员, 各具特征 上司 多言 给指令 解决问题 事前假设 寻求监控 命令 以成果为先 要求解释 保持距离 三、管理者在日常工作中 辅导下属的各种优秀表现 模块六、增加时间价值 一、培养时间管理意识1、个人时间观念测试 2、最典型的浪费时间的现象 二、时间管理重点方法简介 时间管理象限图——以何为决策基础 时间管理的几个步骤 三、不同工作阶段的时间管理习惯 模块七：有效激励下属 一、把握激励基本原理1、激励理论 2、需要理论 二、充分利用激励资源制度层面的激励 三、注重日常工作中的激励 四、共塑激励机制 模块八：管理控制与监督 二、日常工作中加强控制 ——依据具体情况采用不同的下达命令的口气 文件打字立即寄出 （1） 吩 咐 举例 责任与自主性 适用的环境 命令口气 为何强调有效授权？ 谁负责任？ 如果你能改变指导和控制他人的观念，你可以开始关注一系列不同于以往的问题： 2、你向下级授权你获得了什么 有精力关注 多做些鼓励和发展 为他人提供 提出 管理 管理与其他 参与到特别的 发展自己的 知识和技能。 长期计划； 后备服务和支持； 客户关系； 小组和部门的协调与配合； 人方面的事； 项目中； 创新的主意； 授权过程中存在的问题 做什么？ 如何做？ 如何评价？ 加强指导与控制 下达命令环节 计划分工环节 指导下属环节 团队沟通环节 加强控制环节 上级需要（部属的） 部属的沟通行为 支持———— 执行指令———— 了解部属情况———— 为领导分忧———— 提供信息———— 部属需要（上级的） 上级的沟通行为 关心———— 支持———— 指导———— 理解—— 重视———— 得到指示———— 及时的反馈——— 给予协调———— 同级的需要 沟通行为 尊重———— 合作———— 帮助———— 理解———— 基层管理者沟通的不同方向 基层管理者沟通的不同形式 基层管理者沟通的常见障碍 工作方法 职业理念与心态 人生哲理 1、比较教练、指导、辅导 过去,对辅导的认识是—— 指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人。 现在,对辅导的认识是—— 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现； 帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法。 辅导者 表达 期望 确立 目标／标准 给予反馈 对绩效进行观察 给予 的反馈 对成绩进行 。 定期提供培训 提供有益的建议 花时间帮助员工 倾听的效率很高 良好的处理人际关系技巧 C B A 为了工作尽早完成，凡事都竭尽全力 11 C B A 当日工作当日完，筹备次日工作并作记录 12 C B A 同事处理几项事务 10 C B A 能随时处理的工作就随时处理完 9 C B A 希望一下子做完一项工作 8 C B A 尽量授权 7 C B A 必须记录工作日程安排 6 C B A 从最重要的工作着手做起 5 C B A 到了单位立即投入工作 4 C B A 灵活利用上班途中时间 3 C B A 一觉醒来能及时起来 2 C B A 每天晚上做好第二天的计划 1 一般 否 是 题目 编号 C B A 希望尽量少写信函文件 24 C B A 所有文件的收存场所