全国银行卡特约商户收银员培训教材2008_.ppt

? 现象 原因 建议处理办法 6 POS显示“接收返回”后又显示“线路中断” 与银联中心通讯中断或交易超时 ⑴致电银联中心查询该笔交易情况 ⑵查询交易，激发冲正交易 7 POS显示“请重做交易” ⑴流水号重复 ⑵MAC密钥不同步，需交换密钥 ⑴重做刚才的交易 ⑵加大POS参数中初始流水号 ⑶重新签到后再做交易 8 POS显示“系统故障” 发卡行后台主机出现故障 与该银行机房电话或授权电话联系 9 POS显示“交易超时” ⑴该行后台未开机 ⑵该行后台系统与区域中心断链 重做交易，如还不成功，与银联中心联系 10 MAC错 ⑴当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错 ⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用 ⑴重新签到 ⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改 11 POS显示查询发卡方 发卡行或中心交易出错 ⑴重做交易 ⑵如还不成功，联系中心 12 刷卡后无反应 银行卡磁条损坏或刷卡方式不对 重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。 第四章 POS非金融交易流程和常见问题处理 ? 现象 原因 建议处理办法 13 交易成功不打单 ⑴打印机电源、数据线可能未插好 ⑵打印机卡纸 检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条 14 做交易时，提示“无效交易” 发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误 重试，输入正确信息，或与收单行或当地银联联系 15 POS机一开机就死机 POS机按键被卡住 将卡住的按键回复。 16 POS机屏幕无显示 ⑴POS机显示屏坏； ⑵电源未插好。 ⑴更换POS机； ⑵插好电源。 17 日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致 交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失 查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算 18 POS提示“密码错误，次数超限” 连续错误，次数超限 请持卡人与发卡行联系 第四章 POS非金融交易流程和常见问题处理 第五章 银行卡识别及风险防范 第一节 银行卡的识别 一、信用卡的识别 （一）正面内容 1、发卡机构名称； 2、发卡机构标志 3、信用卡的使用范围； 4、凸印的信用卡卡号及平面 印刷的卡号前四位数字 5、信用卡的有效截止日期； 6、持卡人性别、姓名； 7、信用卡标志： 第五章 银行卡识别及风险防范 第五章 银行卡识别及风险防范 （二）背面内容 1、磁条 2、持卡人签名栏和签名 3、卡号和卡片校验码 4、发卡银行重要声明 5、发卡行客户服务或 授权服务电话 6、有些彩照信用卡还在 卡背面印有持卡人的 小幅彩照 第五章 银行卡识别及风险防范 二、借记卡的识别 （一）正面内容 1、发卡银行中英文名称 2、发卡银行标志 3、借记卡类名称 4、有效截止日期或发卡日期 5、借记卡的卡号 6、持卡人姓名 7、“银联”标识图案 第五章 银行卡识别及风险防范 （二）背面内容 1、磁条 2、持卡人签名 3、发卡银行重要声明 4、发卡行客户服务或 授权服务电话务电话 5、发卡行借记卡标志 第五章 银行卡识别及风险防范 ? 卡类别 物理构成上的区别 受理环节上的区别 卡正面是否有激光防伪标志 有效日期 卡号印刷形式 是否本人使用 是否能透支 是否能采用手工压卡方式 消费时是否需要使用密码 借记卡 不一定有 不一定有 平面或凸字印刷 ? 只限本人使用不得出借转让 不允许 必须通过银行卡网络联机使用，不可采用手工压 必须使用密码并核对签名 ? 信用卡 一定有 一定有 一定是凸字印刷 只限本人使用不得出借转让 具有透支功能 可通过银行卡网络联机使用，也可脱机采用手工压卡 必须核对签名，同时有的使用密码有的不使用密码 ? 第五章 银行卡识别及风险防范 四、双币种卡 （一）双币种卡的识别 有银联和国际组织两个标志 1、“银联”标识，一般位于卡面的右上方 2、国际信用卡组织的标识和防伪标志 3、卡背签名条上印有45度“VISA”或“MASTERCARD”斜体字样，还有卡号和卡号校验码 （二）双币种卡受理的注意事项 VISA标识 VISA全息防伪标识图案 银联标识 第五章 银行卡识别及风险防范 第二节 验卡流程中的风险防范要点 一、验卡流程中的检查要点 1、卡片完好性检查 2、凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查 3、卡面有效期的检查 4、持卡人身份的识别 5、卡背签名栏的检查 6、卡背签名的检查 第五章 银行卡识别及风险防范 因收银员操作疏忽而导致以下情况发生，相关损失将由商户承担 1、受理卡面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微