物 业 知 识 培 训 大 纲物 业 知 识 培 训 大 纲精选.docVIP

物 业 知 识 培 训 大 纲 第一章 物业与物业管理 1.1 物业的含义、特点、分类 1.2物业管理的定义、来历、发展 1.3物业管理的特征和内容（微观和宏观） 1.4物业管理的目标与原则 1.5物业管理企业的设立、组织形式与机构设置 1.6物业管理的招标与投标 第二章 物业管理的前期介入与接管 2.1前期介入的概念及意义 2.2物业的接管验收 第三章 入伙管理及常用文书 3.1撰写入伙方案及准备入伙文件 3.2办理入伙手续 3.3物业服务常用文书 第四章 装修管理与客户管理 4.1办理装修手续 4.2装修管理 4.3接待客户 4.4处理客户投诉 4.5客户档案的管理 第五章 小区环境与物业绿化管理 5.1小区环境管理的主要内容 5.2物业环境管理的基本原则 5.3绿化的特点和内容 5.4物业环境污染与防治 第六章 小区安全、车辆、消防管理 6.1小区安全管理的含义及内容 6.2安全管理的原则 6.3消防管理 6.4车辆管理 第八章 物业附属设备设施维修养护 8.1物业服务的日常维修 8.2物业工程的分类及要求 8.3物业的日常养护与维修 8.4水电暖系统的养护与管理 8.5电梯设备和操作系统 8.6智能化系统养护与管理 -----------