更新管家部政策及程序.doc

管家部政策与程序目录 序号 项目 页数 1. 客房磁卡管理制度及程序 第 6页 2. 内部钥匙管理制度 第7页 3. 敲门程序 第 8页 4. 开门程序 第 9页 5. 撤床程序 第 10页 6. 铺床程序 第 11 页 7. 抹尘程序 第 12－13 页 8. 失物认领制度 第 14－15 页 9. 客人暂借物品处理程序 第 16－17页 10. 做房程序 第 18页 11. 清理房间顺序 第 19 页 12. 清洁吧房程序 第 20页 13. 发现客人行为异常的处理程序 第 21 页 14. 客房代客开门程序 第 22页 15. 客房定期维修保养制度 第 23－24 页 16. 检查退房程序 第 25 页 17. 房间状态的管理制度 第 26页 18. 迷你吧酒水调拨程序 第 27页 19. 迷你吧补吧程序 第 28 页 20. 开夜床程序 第 29 页 21. 一般客人入住的接待程序 第 30 页 22. VIP入住接待程序 第 31 页 23. 客人生病处理程序 第 32 页 序号 项目 页数 24. 整理工作车的程序 第 33 页 25. 客衣交收程序 第 34页 26. 收回客衣程序 第 35 页 27. 客衣寄存程序 第 36 页 28. 擦鞋服务程序 第 37 页 29. 婴儿看护服务程序 第 38 页 30. 团体房接待程序 第 39 页 31. 团体房的退房程序 第 40 页 32. S/O清洁程序 第 41 页 33. “V”房清洁程序 第 42 页 34. 加床程序 第 43 页 35. 欢迎茶程序 第 44 页 36. 来访接待程序 第 45 页 37. 客房卫生标准 第46－47 页 38. 换房的操作程序 第 48 页 39. 双重锁、请勿打扰处理程序 第 49 页 40. 机器及设备管理制度 第 50 页 41. 仓库管理制度 第 51 页 42. 公共区域场地使用管理制度 第 52 页 43. 园艺/绿化管理 第 53 页 44. 云石的清洁保养程序 第 54 页 45. 洗地机操作程序 第 55 页 46. 吸水机使用程序 第 56 页 47. 圆桶吸尘器使用程序 第 57 页 48. 直立式吸尘机器的使用程序 第 58 页 序号 项目 页数 49. 抛光机的使用程序 第 59 页 50. 抽式地毯清洗机使用程序 第 60 页 51. 高压水枪的使用程序 第 61 页 52. 沙发清洗机使用程序 第 62 页 53. 剪草机的使用程序 第 63 页 54. 升降机使用程序 第 64页 55. 打蜡操作程序 第 65 页 56. 起蜡程序 第 66 页 57. 灯饰清洗方法 第 67 页 58. 抽洗地毯操作程序 第 68－69 页 59. 泡洗地毯程序 第 70 页 60. 洗地程序 第 71 页 61. 家具、沙发清洁程序 第 72 页 62. 吸尘程序 第 73 页 63. 抛光程序 第 74 页 64. 木器打蜡程序 第 75 页 65. 省铜程序 第 76 页 66. 清洁不锈钢程序 第 77 页 67. 晶面处理程序 第 78 页 68. 拖地程序 第 79 页 69. 客用洗手间清洁程序 第 80 页 70. 客用洗手间服务程序 第 81 页 71. 刮玻璃程序 第 82 页 72 清洗喷泉的程序 第 83 页 73 公共区域的卫生标准 第 84页 序号 项目 页数 74 地毯防污处理 第 85 页 75. 地毯做过防污后的清洁程序 第 86页 76. 水洗机的操作程序 第 87页 77. 平烫机使用程序 第 88页 78. 绒面夹烫机使用程序 第 89页 79. 水洗衣物程序 第 90页 80. 收叠枕袋程序 第 91页 81. 毛巾收叠程序 第 92 页