门店检查考核表.doc

门 店 检 查 考 核 表 门店： 店长： 检查时间： 年 月 日 检查项目 衡量基准 打 分（总分100分） 需改进备注 店务管理 分值 50分 每日晨会和夕会 早、晚会是否按时召开(早9：30 晚6：00)；会议内容是否过于空洞单一；会议记录是否记录详实。 □0 □1 □2 □3 □4 □5 门店内外卫生和摆设 是否每日清洁并维护；整体工作环境是否杂乱无序，接待和办公台是否杂乱无章？门店门口是否整洁，秩序井然？ □0 □1 □2 □3 □4 □5 考勤、外出登记表、钥匙 是否是有迟到、早退、现象；休假是否正常；人员外出登记是否正常；钥匙登记是否规范管理。外出带看是否详细记录？ □0 □1 □2 □3 □4 □5 门贴宣传页 门店水牌招贴更新是否及时、内容是否完整。店内员工园地，招贴，其他海报是否妥善保管？ □0 □1 □2 □3 □4 □5 着装和店员精神面貌 着装是否规范整齐、士气是否饱满。仪容仪态风貌是否规范？ □0 □1 □2 □3 □4 □5 店面成本的控制 是否注重细节的节约。 □0 □1 □2 □3 □4 □5 人员的行为规范 接待是否热情、积极、主动，标准。 □0 □1 □2 □3 □4 □5 周、月业绩目标的计划、分配 目标和计划是否整齐、规范，有激励作用；是否有跟进？是否有分配到个人？ □0 □1 □2 □3 □4 □5 店面资产 财产登记是否齐全、是否妥善爱护。 □0 □1 □2 □3 □4 □5 店员工具包 作业工具包是否使用，配备作业业工具是否完备和统一。 □0 □1 □2 □3 □4 □5 业务管理 分值 50分 表格 管理 每日房源增长、客户增长、带看情况 每日新增房客源数是否正常？是否有记录和增长, 跟进信息是否完备，店长是否按时批阅与审核(每周1-2次)？ □0 □1 □2 □3 □4 □5 门店日行程安排表 营业人员日报表 是否按时填写与行程是否相同(70%)，明日计划及组数是否落实，店长是否按时批阅与指导 (每日) □0 □1 □2 □3 □4 □5 房源回报管理表 委托房源（问题、纠纷、投诉）是否记录，每周依规定回报1-2次与记载详情，店长是否按时批阅与指导(每周1-2次) □0 □1 □2 □3 □4 □5 契据 管理 委托协议、委托书、租售协议、意向金协议、定金收条等 填写是否规范、整齐、合法、完整 □0 □1 □2 □3 □4 □5 业绩目标计划达成率 业绩目标计划制定严格有效，是否完成率达到80%，是否分解到个人？ □0 □1 □2 □3 □4 □5 建 档 合同，协议是否建档（编号、目录）、是否齐全和易查找、是否签字完整。 □0 □1 □2 □3 □4 □5 作业 管理 商 圈 是否在做商圈精耕，店长、组长是否有陪同和指导，门店商圈情况是否详细 □0 □1 □2 □3 □4 □5 广 告 是否注重方式的多样化，是否注重户型图、照片、网络、更新、设点等方式 □0 □1 □2 □3 □4 □5 网络作业 每日房源外网发布是否按时发布更新？博客是否有周更新？房源发布是否规范？ □0 □1 □2 □3 □4 □5 作 业 是否有规范化演练和要求，是否有案例分析和分享？是否有月总结，业绩计划？ 0 □1 □2 □3 □4 □5 综合管理 分值25分 总部政策、制度，上级交办事宜 是否及时贯彻、下达和执行 □0 □1 □2 □3 □4 □5 招聘、人员优化 是否及时招聘店员、培养储备干部，结合2、7、1及时优化不合格人员 □0 □1 □2 □3 □4 □5 人文气氛 是否关心店员的情绪和心思，是否经常有沟通,店员间是否相互关怀、相互配合，是否组织聚会活动 □0 □1 □2 □3 □4 □5 人员流失率 是否及时落实老带新，新人八周带教计划，是否及时分析人员流失的原因并回馈，人员流失率是否低于15%？ □0 □1 □2 □3 □4 □5 员工培训 是否每周都有培训、内容是什么、是否有记录，员工反馈记录；是否有员工成长记录 □0 □1 □2 □3 □4 □5 满意度 分值10分 店员对门店管理的满意度 归属感、认同度、拥护度；不满之处 □0 □1 □2 □3 □4 □5 总 分130分 得 分 注： 此表将作为店长晋降级考核的参考