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人性化服务在病案复印中应用 　　[摘要] 近年来，随着医疗卫生体制改革的深化、医疗保险制度的逐步完善和人们法律意识的增强，病案资料作为一种有效原始凭证的作用正日益显现，公众对病案资料的需求越来越广泛，以往传统的病案复印服务模式存在诸多问题，在新形势下，转变服务观念，提高自身素质，增强法律意识，优化服务程序，积极为病案复印工作提供优质、高效的人性化服务。 [关键词] 人性化服务；病案资料；复印 [中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2013）19-0128-03 病案资料是医院和医务人员对患者诊疗过程中的客观记录与文字见证，是临床医疗、教学、科研、法律等不可缺少的医学资料，是评价医疗质量的依据之一，近年来，社会公众对病案资料的利用需求不断高涨[1]。随着人们的自我保护意识和法律意识不断增强，病案资料复印的社会需求日益广泛（医保、报销、保险理赔、了解病情、纠纷鉴定、转诊、再次就诊、伤残鉴定、公安司法机关、办理因病退休等），病案资料的复印率迅速上升，要求复印的内容范围越来越广，对服务质量的要求也越来越高[2]。我院是三级甲等的综合性中医院，2012年全年月均出院患者2 200多人，全年月均复印病案人数400人，复印人员为科室兼职人员，平时还要从事病历资料整理、装订、上架工作。因此工作量大，压力倍增，还会因医患沟通不