无偿献血者满意度研究和社会营销建议.pdfVIP

第4期(总第131期) 财 经 论 丛 No．4(General，No．131) 2007年7月 CollectedO／1FinanceandEconomics July．2007 Essays 无偿献血者满意度研究和社会营销建议 周延风，梁慧斯，黄 光 (中山大学管理学院，广东广州510275) 摘要：在我国计划献血向自愿无偿献血转轨的背景下，作为非营利组织的采供血机 构越来越多地将社会营销引入到无偿献血工作中。无偿献血者对服务的满意度直接关系到 无偿献血者对采供血机构的态度、口碑宣传和再次献血意愿。本文从社会营销角度对广东 省佛山市无偿献血者满意度进行了实证研究，通过回归分析确定了五个献血者满意度的纬 度对满意度解释的权重，并在此基础上提出了改善无偿献血工作的社会营销建议。 关键词：无偿献血者满意度；服务质量；社会营销；无偿献血 率图分类号：F713．50 文献标识码：A 文章编号：1004．48