ThinkPlus服务产品介绍.pptx

ThinkPlus 助力ThinkPad目录服务产品简介服务产品交付服务产品销售规则QA服务产品介绍-服务产品列表服务 服务产品名称PN总代市场价类别延保服务产品ThinkPad Edge精锐版一年全面保修一年送修04W8307HighlyWeidaZarva399ThinkPad W一年全面保修一年送修0A34708Highly1199ThinkPad T一年全面保修一年送修0A34709Highly1199 ThinkPad T一年全面保修一年送修（针对第二年、第三年延保）04W7437Highly899ThinkPad X一年全面保修一年送修0A34710Highly499ThinkPad SlEdge一年全面保修一年送修0A34711Highly DC299ThinkPad Mini一年全面保修一年送修0A34712Highly219上门服务产品ThinkPad一年86城市上门服务0A34713Highly DC199ThinkPad一年全国上门服务0A34714Highly DC289ThinkPad一年86城市扩展到全国上门服务0A34715Highly DC99服务产品介绍-销售合同封装 销售合同封装---封皮销售合同封装---封里服务产品介绍-销售合同实物，店面保留 合同编号19位TP T0 Y 100601 P：2位，代表ThinkPad服务产品T0：2位，代表ThinkPad适用机型系列， 其中： T0：T系列 X0：X系列 SE：SL/Edge系列 W0：W系列 X1：X100e系列 AL：全系列S：1位，代表服务类型，其中： Y：延保服务 S：全国上门 C：86城市上门100601：6位，批次时间8位，流水号服务产品介绍-销售合同实物，客户保留 与店面保留第一联不同： 客户联正面没有注册密码 客户联背面有服务协议服务产品卖点 延保服务— 机器全生命周期保护— 性价比高— 原厂严格检测备件；原厂专业服务，品质和效果有保障 上门服务— 省时：电话报修，最短时间获得支持，节约客户时间成本— 省力：预约上门，节省送修车马劳顿— 省钱：公交，自驾，停车费全与我无关— 遇服务站繁忙，检修需要排队— 上门送修1次：往返2次，4~8小时，平均20公里，交通费+停车费 服务产品注册登录服务产品注册系统：/账号/密码：PRCID/PRCID (登录后可修改密码)系统使用说明：登录后点击“帮助说明”成功注册后3个工作日，服务生效 服务产品销售规则 延保服务— 机器在保修期内— 可多个购买，最长服务期限不超过出库日期内5年— 延长保修范围不包括电池 上门服务— 可多个购买，最长服务期限不超过出库日期内5年— 上门服务期限内必须有保修或者延保服务— 没有上门服务，则上门开始时间为服务注册日期；有上门服务未到期，则上门服务开始时间为原上门服务结束第二日起— 客户上门城市在86城市范围内，购买86城市上门服务— 客户上门城市不在86城市范围内，购买全国上门服务— 如客户机器已有86城市上门服务，但上门城市不在86城市范围内，则购买86城市升级到全国上门服务销售支持专线专线号码：4008-988-488时间：周一至周日，9:00-18:00支持内容：注册系统方面问题 举例：1）提交注册成功，审核未成功原因查询 2）在系统中如何退换货 3）如何使用注册系统销售服务产品过程中问题举例：1）根据客户需求和机器的基础保修，销售服务产品指导 2）针对客户当前上门服务情况，给予上门服务产品销售指导 QAQ1：86城市范围是什么？A1：按城市拼音顺序A：安康B：蚌埠,北京C：常州、长春、长沙、成都、重庆D：大连,大庆,大同,丹东,东莞F：福州G：广州、贵阳H：哈尔滨、海口,邯郸,杭州,合肥,呼和浩特,呼伦贝尔，怀化J：吉林,济南,佳木斯,金华,锦州K：开远,昆明,昆山L：拉萨,兰州,廊坊,临汾,洛阳P：攀枝花Q：齐齐哈尔,秦皇岛,青岛,泉州S：厦门,汕头,上海,韶关,深圳,沈阳,石家庄，苏州T：太原,溏沽,天津,通化，通辽W：潍坊,温州,乌鲁木齐,无锡,武汉X：西安,西昌,西宁,襄樊,徐州Y：烟台,盐城,扬州,义乌,银川,永安Z：湛江,肇庆,镇江,郑州,珠海,株洲,淄博M：茂名,牡丹江N：南昌,南京,南宁,南平,南通,宁波QAQ2：延长送修服务是否包含笔记本电池？A3：产品保修是整机全面保修，但笔记本电池不在保修范围内，只有标准保修服务，时效1年。电池是消耗品，目前所有的厂商都不提供电池的延保。Q3：标准保修服务政策以及服务产品注册后在哪里可以查询？ A4：硬件产品的服务信息请登录网站进行查询：/。Q4：联想能否保证更换给客户的部