服务礼仪 课件 中职 PPT.ppt

服 务 礼 仪;;礼仪文化的起源－;礼仪文化的内涵;礼仪的定义－;中国礼仪文化发展简史——;东西方礼仪文化的差异－;礼仪的原则;服务礼仪的基本理论－;服务礼仪的基本理论－;服务礼仪三A法则－;服务人员的仪容规范－;得体的外表－;制服规范－;制服的功能以及基本要求－;制服的功能以及基本要求－;得体的外表－;化妆技巧训练;人类信息传递方式;优雅的举止;举止– 站;优雅的举止－;举止– 走;举止– 走;优雅的举止－;举止– 坐;举止– 坐;举止– 坐;优雅的举止;?????????????????????? ;举止– 手势;举止– 眼神;视线向下;举止– 眼神;举止– 鞠躬;举止– 微笑;交际-- 握手;交际– 称呼;交际-- 介绍;交际-- 名片;交际—电话;适度的言谈－;适度的言谈－;适度的言谈－;适度的言谈－;适度的言谈－;服务人员语言规范基本原则－;谢 谢！