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工程技术保修技巧和其应用研究 　　摘 要 工程保修是施工单位责任的延续，并有不同与施工的自身特点，笔者据此提出了“有礼”、“有据”、“有法”、“有终”的管理方法，同时，做好工程保修管理，在施工企业内部的技术层面和服务层面有推动企业进步、展示企业形象的良好作用。 关键词 保修；特点；技巧 中图分类号TU74 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）95-0160-02 工程的保修工作在施工合同中已有约定，在工程交付前更与建设单位签订了《工程质量保修书》，所以工程保修是施工单位责任的延续，是对工程、对用户负责的表现，是保修期结束后顺利回收保修款的依据，也是施工企业展示形象、推动技术进步的一个重要途径。 1与施工过程不同，工程保修工作有自身的一些特点 1） 工作对象由监理、设计、质监部门变为物业部门直至单独的住户，这部分对象专业性偏低，考虑问题多从使用功能、观感等方面出发； 2） 维修人员配备不会像施工阶段那样完备，施工单位派驻现场的通常是一两个具有一定施工经验的管理人员，但往往表现出知识面狭窄，对所维修工程的设计构造、施工过程以及规范规定尤其是水电暖专业知识不甚了解； 3） 工程保修是一个相对漫长的过程，单个工作时间紧迫，而整体工作分布零散，施工工作量小，有技术间隔，即点多线长； 4） 工程保修对住户的影响比较大，容易引起经济纠纷，保修大致可分为交付期和使用期，交付期内维修住户财产基本无损失，但不排除个别用户以索赔为目的的投诉，使用期开始后，住户的家庭装修已经完成，此时的维修不免会造成住户的财产损失，尤其是厨卫间的渗漏，直接影响上下两户的生活； 5） 工程保修工作的内容相对集中，根据近几年的维修统计，多为屋面及厨卫间渗漏、墙体裂缝、外窗外墙渗漏、水泥地面起砂等内容。 2 针对上述特点，在工程保修工作中，应该掌握相应的方法和技巧，我个人总结为“有礼”、“有据”、“有法”、“有终” 1）“有礼”，物业公司和住户在提出维修要求时，难免带有一定的情绪，尤其住户可能还要说一些过激的话，如果由此与工作对象发生冲突，保修工作肯定会困难重重。所以我们的保修人员要理解住户的心情，有必要时应在第一时间赶到现场了解情况，部署维修，非抢修的情况也要尽快与物业或住户定好计划，按时开展维修。给住户一个积极负责的态度，换他一个相对平静的心情，相信大多住户都会很好的合作的； 2）“有据”，就是在处理维修工作时要有依据，包括设计方案、施工规范、组织安排、施工期间的变动等，用这些依据去分析工程缺陷的形成和所带来的影响，给住户认真解释，消除住户的顾虑。目前工程中甲方分包的项目比比皆是，遇到这些项目的问题，也要解释清楚。 例1：在某住宅楼的维修中，有多个住户反映水表在不用水的情况下也走字，给住户带来对于水费的担心，更换个别水表后不能解决。经过现场勘察，又与施工图纸对照，发现其给水系统由低处进户通过水表后，上翻到通向卫生间，又经下翻到达卫生间用水设备，由此认定，在顶棚下这一段水平管中，用水量小时经常存有一定量的空气，水压的变化引起空气段的伸缩，造成水表转动，由于水表内部叶片有角度，才会出现水表转动正多倒少的现象。最后判定属于系统设计缺陷，由建设单位修建处向住户解释，从而避免了大量更换水表。 例2：某工程交付后未使用，给水管大量跑水，经检查是冬季水表被冻坏多处，项目部马上查阅施工记录，发现在交付前的会议上已和建设单位达成协议，由建设单位负责工程的临时供暖，进一步调查发现，是由于建设单位的锅炉工擅自关闭供暖阀门所致，经研究协商，由施工单位负责维修，费用由建设单位负责。 3）“有法”，就是进行维修要有科学的方法，不能野蛮施工，也不能头痛医头，脚疼医脚，只解决表面问题。维修的方法与施工的方法不尽相同，要以消除隐患为目的，同时不能造成二次隐患，如为修一条裂缝结果造成了两条裂缝，维修的方法还要兼顾尽量减少对住户现有的环境造成的影响，这对住户本身和施工单位的利益都有好处，试想为了治理楼下的顶棚渗漏，而把楼上的地砖割开，谁负责这部分费用？ 维修方法不是一成不变的，要根据工程结构、材料、使用环境而不断更新，择优使用。如治理水泥地面起砂，刮“氯-偏”水泥胶浆法早已取代了繁琐的剔凿重做，排水管件的抱箍也使排水管道截断后的复接有了更好的质量保证，还有一种渗透型的防水涂料，可以直接刮在地砖表面，渗入缝隙，从而实现地面渗漏的处理。这些都能使我们的工作更加彻底，还能降低维修成本。 4）“有终”，保修工作的特点是“点多线长”，对于合理的技术间隔，要在具备施工条件后及时作下道工序，不给住户留下破活。有的维修队伍治理完屋面渗漏，扬长而去，留下顶棚上干涸的水渍给住户作纪念，这不能说是完