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浅议如何做好医疗纠纷当事医护人员思想政治工作 　　【摘 要】随着医疗纠纷（技术事故、责任事故、医闹）数量的逐年增多，医疗纠纷当事医护人员心理压力越来越重，思想状况变得悲观、松懈，削弱了工作动力，给自身和医院的发展带来了不可忽略的影响，思想政治工作者要正确引导和帮助他们从思想误区走出来，树立正确的世界观、人生观、价值观和理想信念，有效缓解医疗纠纷当事医护人员的思想压力，提高经受心理冲击的能力。 【关键词】医疗纠纷 医护人员 思想工作 近几年来，医疗纠纷数量逐年增多，部分医疗纠纷演变为医闹，医护人员挨骂、挨揍、人身受到攻击，生命受到威胁等事情经常发生[1]。医疗纠纷发生后，当事医护人员的思想也发生了变化，总是担心被人轻视或瞧不起，思想上出现悲观和松懈情绪，思想问题隐藏较深，轻易不愿透露自己的真实想法，了解掌握他们的实际思想情况比较困难，这样最易导致医疗事故反复的发生。作为基层医院，尤其是思想政治工作者，必须对此加以重视，及时了解他们的思想状况，并创造性地做好医疗纠纷当事医护人员的思想政治工作。 1.医疗纠纷当事医护人员的思想状况表现 1.1情绪衰竭现象。一旦引发医疗纠纷，患者家属接二连三的闹事，政府机关制止不力，来自患方的辱骂、殴打等身心上的伤害，给他们正常工作产生了恐惧心理，工作积极性受到挫伤，认为“做多错多，不做不错”，出现消极怠工现象，能少做的尽量少做，能不上手术台的尽量不上，没有绝对的治疗把握尽量往上级医院转诊。面对危急或疑难复杂疾病病人，不敢大胆实施有风险的治疗，给病人抢救带来隐患，造成病人生命财产损失。 1.2情感疏远现象。医疗纠纷发生后，舆论宣传往往不明事实真相，在同情患者的角度上进行报道，造成负面影响，也给当事医护人员造成精神上的压力。不明真相的亲属朋友的指责，引发他们焦虑情绪和抑郁心理，不断焦虑、紧张的心情使他们多数人身体呈亚健康状态，患上了心脏病，高血压，胃溃疡等疾病。产生恶性循环，导致了他们精神上不能集中，记忆力下降，使得他们淡化了亲情，正常的医疗技术发挥不出来，从而严重地影响了工作效率和生活质量。 1.3个人成就感消失。医务人员多为知识分子，知识分子的特点是上进心强，自尊心强，荣誉感强，对事物的敏感性强，在期望得到病人和家属的尊重和理解的同时，更希望得到领导的尊重和肯定。一旦医疗纠纷发生在自己身上，会认为是不是自己技术不行，或是自己知识学习不够，从而造成原来的成就感消失，对待工作自信心不足，即使很简单的疾病，没有“全面”的检查不敢下结论，没有“全面”的治疗不放心。长期的压抑情绪，减弱或丧失了学习业务、提高医疗技术水平的能力，在不同程度上表现为对患者冷漠、对医疗工作厌倦。当病人对治疗或服务不满意时，立即产生防范戒备心理和抵触心理，进而导致他们不敢进行有价值的医学探索，不敢开展有风险的新技术，更多出现“过度防卫”和“自卫医疗”。 2.医疗纠纷当事医护人员的思想政治工作对策 2.1要辩证看待，挖掘潜能开展经常性思想工作[2] 2.1.1要一视同仁看个体，端正对医疗纠纷当事医护人员的根本态度，政治上一样信任，思想上正确引导，生活上一样关心，始终不搞歧视。 2.1.2要取长补短分析问题。医疗纠纷中的医护人员本身压力重，在做工作时要激励优点，淡化缺点，要前后对比看进步，纵向对比淡化缺点，多给予表扬其优点，用感情去激发他们的上进心和积极性，对他们细微的进步要及时肯定，正确引导，不断激发他们的自信心和集体荣誉感。 2.2要重点突出，有效实施减压作用。及时了解掌握这类人群的思想状况，着重缓解思想上、心理上合精神上的压力。医疗纠纷发生后，不论是技术事故、责任事故，还是医闹，当事人的心理压力郁结于心，压力过大就成了削弱工作动力的重大障碍，给工作带来极大不便。做好他们的思想政治工作就需要及时帮助他们释放和排解压力。 2.2.1积极开展心理疏导。要引导他们进行心理学知识的培训，与他们进行有效地沟通，有针对性地做好心理疏导，让他们多参加一些健康有益的活动，从而正确地调整好自己的心态。 2.2.2改善工作和生活环境。首先要减轻他们的工作负荷，避免过度疲劳和承担超额工作量。其次要让他们在医疗纠纷中尽量避免伤害，及时改善医患关系、缓解医患矛盾，杜绝医疗纠纷的发生。 2.2.3提高经受心理冲击的能力。通过送出培训学习来提高医疗技术水平；通过指导撰写论文、做课题的方式来提高他们的成就感，通过开阔眼界和红色旅游培养他们奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态。 2.2.4掌握有效的医患沟通技巧。在完善治疗规范和操作技术流程的同时，帮助他们学习掌握有效的沟通技巧，让他们学会换位思考，多与病人沟通，让病人的知情得到充分体现，增强彼此间的信任和理解。 2.2.