商务礼仪-乘车礼仪1.ppt

——职场礼仪系列培训 案例一：是个男人 “喂”，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去电话，整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐，王姐非常不好意思地过去接电话 以上的案例，存在着不妥之处，你认为正确的做法是什么？在通话过程中，还应注意什么规范？ 二 拨打公务电话的流程及规范 一、拨打电话礼仪 二、接听电话礼仪 来电必接 接电及时 礼貌热情 善始善终 长话短说 适可而止 接听电话的原则 1、铃声不超过三声原则 接电话时不宜让对方的等的时间过长，大约在铃声3声之前，即响3-5秒钟接听电话为宜，如果铃响时间过长接听电话，要首先表示歉意 二 5W1H原则 作为公务电话、要做记录，记录的方法要遵循“5W1H原则”才清楚整齐 即 who when where what why How 接听电话流程及规范 接听电话--------铃声不超过三声原则 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方名称-----确认对方的必要性 详细记录通话的内容--5W1H原则 复述通话内容、以便得到确认 挂机---注意挂机顺序 整理、呈送 接听电话对话方式的比较 * 一） 当主人陪同客人同乘一辆轿车时： 1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。 2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。 3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。 二）如果和女士、长辈一同乘车： 1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。 三）如果乘坐旅游车或面包车等交通工具： 1.应让尊者、宾客先上车。 2.下车时，尊者、宾客在一人之后。 四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时： 1.男士可主动表示坐次要位置。 2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。如下图： 上、下车姿态：背入正出式 ***在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。 专业的讲法，轿车的上座有三： ***第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。 驾驶座 副驾驶座 主人 上座 ***第二个称做公务接待的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。 驾驶座 后排右座 专职司机 上座 ***第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子。 驾驶座 司机后面的 座位 副驾驶座 司机 最不安全的位置 上座 以下，将分别以： 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 ***座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。 双排五人座轿车 主人 1 4 3 2 驾驶座 司机 4 2 3 1 驾驶座 双排六人座轿车 主人 2 1 4 5 3 驾驶座 司机 5 4 3 2 1 驾驶座 三排七人座轿车（中排为折叠座） 主人 1 2 3 4 5 6 驾驶座 司机 1 2 3 4 5 6 驾驶座 三排九人座轿车 主人 2 1 5 4 3 8 7 6 驾驶座 司机 2 1 3 4 5 6 7 8 驾驶座 1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。 ***吉普车的乘车礼仪： 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 驾驶座 副驾驶座 后座左排 后座右排 最尊贵的座位 其次尊贵的座位 较不尊贵的座位 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。 ***多排轿车的乘车礼仪： 例：六排十