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浅议电力企业优质服务在营销领域作用 　　摘 要：我国经济在不断发展，社会在不断进步，对电力行业的运营发展提出了新的要求。电力营销在电力运营发展中占有很重要的位置，对电力企业整体系统进行优质服务是提高电力企业发展的一个有效方法，它可以为电力企业打造出优质品牌，开拓消费市场，保持企业发展的活力。笔者将对电力企业的营销情况进行分析，并阐述优质服务的重要作用，找出提升优质服务的方法。 关键词：电力企业；营销现状；优质服务 中图分类号：TM93 文献标识码：A 对电力企业来说，优质的营销策略是企业稳步发展的基础。在市场经济下，如何提高电力企业的营销管理是一个值得思考的问题。一般来说，如果一个企业服务优质，这是一个很大的竞争优势，电力企业也是如此。电力企业整体系统进行优质化服务，优化电力企业的营销策略，对电力企业的长远发展大有帮助。 一、电力企业营销的情况 在电力营销管理中，缺乏优质化的服务对电力企业的发展大为不利。电力属于一种无形的商品，它在人们的生产、生活中不可缺少，电力进行供应的过程是向用户提供服务的过程。至于服务的质量如何主要由电力企业整体系统的服务决定的，主要包括全体工作人员的工作态度、电力供应出现问题时能否进行及时维修，电力供应是否稳定、是否安全等等。 从计划经济转入到市场经济，企业要想取得好的生存，就必须从卖方市场转向买方市场，以顾客为中心，然而现实情况是一些企业工作人员把自己放在卖方市场的位置上，不从客户的实际需要出发，影响公司的整体服务质量。电力企业就有这种情况。 二、电力企业进行优质化服务的必要性 电力企业如果想在市场中取得一定位置，就要不断进行创新，提供好的服务。 服务优质化主要是指在电力企业营销过程中，采取各种方法，优化对客户的服务，使得服务更加高效、方便、快捷，这样可以提高企业的信誉，增强企业的竞争优势，拓宽电力企业的市场，获得更大的经济效益。 优质化服务在电力营销中所起的作用比较大。主要表现在以下三个方面：第一，在营销理念中，优质化服务是比较重要的部分，企业的服务做的好，客户对企业的印象就比较好，企业可以树立比较好的形象，客户量会增大。第二，企业在进行发展时，要承担一定的经济和社会责任。电力企业进行经济发展，参与到经济建设中。对企业来说，只想取得最大的经济效益是不行的，企业要投入一定资金进行优质化的服务。第三，电力企业要想发展的更加长远、更加持久，优质服务是一个很好的方法。通过优质服务，提高电力供应的质量，增加电力供应的安全系数，使电力企业更加平稳的发展。 三、优质化服务在营销领域中的作用 1 转变服务观念，促进营销 电力企业对经济发展贡献很大，它本身具有公共事业的性质，因此，为用户提供更加优质的服务是电力企业的责任，也是电力企业发展的基础。现代社会市场经济体系在不断完善，商品差异化越来越小，企业要想取得较大的成绩，需要在服务上多下工夫。抢占市场，取得比较大的市场份额，获得较多的客户，为企业的生存发展提供更大的机会。对电力企业服务质量要从观念上开始做起，加强观念的建设，使企业员工意识到质量服务对企业的长期发展有非常重要的影响，员工就会从自身做起，逐步提高服务的质量，从而使企业的经济效益有所提高，良好的社会形象也会树立起来。 2 完善细节，促进营销 要提高服务质量，细节就显得非常重要。一些用户往往会注意一些细节性的问题，如果企业细节性的问题做的比较好，用户会认为企业的服务比较优质。因此，电力企业在整体的系统服务上要注意细节的优化，采取各种手段和方法，对企业的服务进行规范，使企业的发展更加长远。 一般来说，客户在营业场所办理事情时，通常会有等待的时间。企业设立专门供客户等待的地方，提供饮用水，旁边要放上纸和笔以及书刊杂志，以供客户随时翻阅。很多客户来营业场所，对营业的时间、办业务所需的证件、办理业务的具体程序不是十分清楚，一些收费项目和收费标准等客户根本不明白，企业需要在比较显眼的地方张贴出来。此外，企业可以给客户发放一些免费的宣传册，如电力法规、电费规定、用电常识等等。 现代企业特别注意客户服务热线的建设。客户服务热线开通时间最好是24小时，这样，不论客户什么时间遇到问题，都可以在第一时间咨询电力企业，企业可以在很短的时间内进行故障维修。客户对服务质量进行反馈时，要特别注意分析，客户对用电信息进行查询时，最好设立自动查询系统，这样不仅方便而且快捷。当客户需要维修的时候，要问清楚具体的故障情况，如果在短期内不能对故障进行排除，需要向客户详细说明，做好记录，并联系其他部门尽快处理。特别注意的是，客户常常由于自身的原因引起一些故障，对这类现象，根据客户描述的具体情况可以进行电话引导，在电话里告诉客户应当如何排除故障，客