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因果图 （一）因果图的概念 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。 所谓因果图，是对于结果与原因间所期望之效果与对策之间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形。 （二）因果图的结构 (三) 因果图的绘制 1、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤 第一步：因果图在未会制之前，应先决定问题（或品质）的特性，如不良率、停机率、送修率、抱怨的发生、外观不良、尺寸不良等。 第二步：绘制因果图的骨架，将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头（主骨），将结果用方框框上。 第三步：把原因分类成几骨，影响结果的主要原因为大骨，第二层次原因为中骨，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。 第四步：根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来。 第五步：在因果图上记录必要的有关信息。 2、利用发散整理法绘制因果图的步骤 第一步：选题，确定质量特性。 第二步：尽可能找所有可能会影响结果的因素。 第三步：找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来。 第四步：根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来。 第五步：在因果图标上必要分析信息。 因果图方法的显著特点是包括两个活动，一是找出原因，另一是系统整理这些原因。 查找因果时，要求开放式的积极的讨论，最有效的方法是头脑