第三方物流企业服务质量提高途径研究.pdfVIP

研究与探讨 doi：lO．3969／j．issn．1005—152X．2013．12．011 第三方物流企业服务质量提高途径研究 张莉 (硅湖职业技术学院，江苏苏州215332) [摘要】分析了目前我国第三方物流企业服务的客户类型，在对客户满意度和物流服务质量方面理论研究进行综述的基础 上，基于客户满意理论提出改进第三方物流企业服务质量的总体建议，然后进一步分别从企业客户和个体客户两个角度详细进 行分析和论述，指出了提高第三方物流企业服务质量的具体途径。 【关键词】第三方物流；客户满意；服务质量；终端服务水平 [中图分类号-]F259．23 3)12—0032—03 【文献标识码】A 【文章编号]1005—152X(201 on for Path ofService ofTPL Study