网上零售商降低消费者感知风险的策略分析.pdfVIP

数企业的认同，不过当前的焦点曰益突出 从消费者的角度看待质量，质量管理的立 足点是以消费者为中心。作为诚信的网上 网上零售商降低消费者 零售商，把好产品质量关非常重要。 网上零售商应树立品牌信t 品牌是企业素质、形象、文化、质量 感知风险的策略分析 与特色的综合体，驰名品牌或商标会降低 消费者的感知风险，一方面是驰名品牌有 良好的质量、服务、形象保证；另一方面 ■ 张香兰副教授(山西财经大学 太原030031) 是消费者可利用驰名品牌的产品提升自己 ◆ 中图分类号：F713文献标识码：A 品牌信誉会使消费者对企业相关产品或服 务都产生好感进而有效降低消费者的感知 风险。 网上零售商应提供适合且高 内容播薹：目前感知风险的研究还主要 (一)经营名牌商品 集中在传统的消费情境下，而网上购物 品质的产品 为了降低消费者对商品质量不确定性 作为一种新型的、更为便捷的购买形式 目前，中国从事零售类电子商务的网 的担心，网上零售商选择名牌商品不失为 已经广为人们所接受，消费者在商店购 买时会感知到风险。对于网络购物会感 站越来越多，网上销售的商品种类非常丰 经营者的明智之举。因为名牌商品是一种 知到更大的风险。因此网络情境下消费 富，网上零售商想尽可能从多方面满足网 信号，它可以向消费者传递产品质量和商 者感知风险的产生不仅与消费者自身有 上消费者的购买需求。但是有些零售商简 家信誉等方面的积极信息，同时也可以大 关，也与产品的购买环境有很大的关 单地把传统商店的商品搬到网上销售，而 大降低因为用户投诉和退货而带来的交易 系。文章指出，消费者可以通过自身努 没有考虑目前网上销售的特点，最终导致 成本。同时，品牌可信性高，可以使品牌 力来减少感知风险(如购买名牌、购买 其销售情况不佳。 具有更好的溢价能力，企业产品可以获得 高价产品等)，同时网上零售商也可以 通过一些措施来降低消费者网上购物风 (一)选择合适的产品类型 更高售价，提高利润率。 险感知，比如安全支付、退款保证、网 网上零售商的目标顾客是网民，要理 (二)加强自有品牌建设 站声誉、客户的购买经验、产品组成信 解网上消费者的购买行为，降tL王；B费者的 对于消费者来讲，自有品牌商品有很 息、价格和