由千仞岗引发的思考.PPTVIP

从千仞岗事件学习危机公关的处理方法 危机公关5S原则 承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题 真诚沟通原则(SINCERITY) 诚意、诚恳、诚实 速度第一原则（SPEED） 当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通, 迅速控制事态 危机公关5S原则 系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ） 以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；果断决策，迅速实施；合纵连横，借助外力；循序渐进，标本兼治 权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ） 由消费者实话实说；由权威专家实话实说； 由权威机构实话实说 千仞岗的反应 速度第一：12月12日-12月14日 权威证实：国家服装质量监督检验中心 中国羽绒工业协会秘书长姚小蔓 公众关注：羽绒服含绒量－达到国家标准 生产的质量保证－质量管理体系和各 种认证机制，国家及获奖情况 SK-II：重金属超标？ 2006年9月14日，国家质检总局有关负责人证实，SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。 违背承担责任原则 事发当天宝洁的声明称“SK-Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全