汽车销售业务管理8大流程.pptVIP

目录 （长安铃木）汽车销售业务流程概述 客户开发活动 接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 洽谈成交 新车交付 新车交车后跟踪 洽谈成交---报价 制作报价单,同时对精品、保险等进行报价，并提供不同报价组合 报价前对库存和交车期等关键问题事先落实 核心精神 提供客户正确及时信 息，根据客户要求提供 不同报价组合满足其需 要，客户个性化服务 准确掌握库存和交车 期，使客户更安心有效 利用 洽谈成交---归纳购买原因 利用封闭式问题引导客户得出 结论 不要引起客户反感或感到压力 核心精神 让客户自己自然得出结 论，肯定自己选择 （长安铃木）是正确的 洽谈成交---归纳购买原因 对客户疑虑给予明确解决方案和答复 销售顾问不可以直接催促客户,有可能好不容易产生的购买意愿顿时消失。应该顺势拿起购买合同放于桌上进行试探性的签约动作。 核心精神 及时解决和消除客户 疑虑，使客户安心 说明新车保修期的必 要性及售后服务内容 洽谈成交---达成交易 确认客户已完全理解在洽谈阶段所提出方案中的所有内容 签订合同准备的资料和签订合同步骤,解释交车步骤，在交车的日期、时间上获得客户完全的认可。 核心精神 使客户完全理解自己 所有的权利和义务，完 全信任销售顾问 销售顾问需为客户提 供一对一的高效服务， 办理相关购车作业手续