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办公室管理人员综合管理能力提升　 参`会时·间： （按时开班） 10月28-29深圳 参`加对·象： 包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。学·习费·用：2800元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等） 组`织单位: 创] ?驰] 管 ·]理·] 咨·] 询] 服务热·线: (07] 55)-838 133 01。 、(07] 55)-838 1 33 02· 考试认证：中级600元/人; 高级800元/人备注:1. 凡参加认证的学员，颁发证书：经研修考评通过后颁发全国职业资格考试认证中心注册职业资格证书（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证复印件、学历复印件及一寸数码蓝底照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4. 增值服务：参会2人以上，赠送价值120元《秘书是如何练成的》教材一本。(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 　 如对以下课题有需求欢迎来电索取详细大纲介绍： 行政工作统筹管理高级研修班（2天） 10月27-28日 北京 11月03-04日 广州 11月19-20日 深圳 11月17-18日 上海 11月26-27日 北京 12月03-04日 广州 各企事业单位办公室管理相关人员：?? 近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。 　 ?? 为规划“十二五”干部教育新形势要求，加强新时期办公室领导对公文处理规范、危机处理技巧、规范的政务商务礼仪及人力资源开发新知识的学习，根据中共中央《领导干部教育培训条例》有关规定，帮助办公室领导全面提高自身综合素质，以满足当前工作的需要并为今后走上更高层的管理岗位做好知识储备。 单元一、怎样了解办公室的工作性质（讲解与提示） 1、如何区别官场特点与职场特点 2、如何符合规则要求与规范要求 3、如何对待专业特性与职业特性 4、如何处理公务内容与事务内容 　 单元二、怎样符合办公室的专业要求（点评与演练） 1、如何塑造专业形象（仪表/仪态/举止/礼仪） 关键词：亲和 2、如何修炼专业素养（忠诚度/责任感/敬业心/执行力） 关键词：厚道 3、如何培养专业悟性（记忆/观察/领悟/判断） 关键词：聪明 4、如何发挥专业表现（心态/情绪/行为/谈吐） 关键词：勤快 　 单元三、怎样提升办公能力（演示与演练） 1、如何做好环境管理（布局/氛围/风水/整理） 2、如何做好设备管理（采购/领用/保养/更新） 3、如何做好上司管理（形象/情绪/日程/事务） 4、如何做好公务管理（外联/内勤/陪同/代理） 　 单元四、怎样提升办事能力（讲解与提示） 1、如何处理例行事务（日常/非常/标准/清单） 2、如何处理交办事务（受命/办理/执行/复命） 3、如何处理公共事务（宣传/交流/合作/应变） 4、如何处理项目事务（策划/计划/手册/图表） 　 单元五、怎样提升办文能力（提示与演练） 1、如何进行文书写作（应用/行政/办公/法律/礼仪） 2、如何进行文书收发（文件/函电/电邮） 3、如何进行文书处理（拟办/请办/承办/催办/办复） 4、如何进行文书管理（分类/存档/备案/调阅） 　 单元六、怎样提升办会能力（示范与演练） 1、如何进行会议准备（策划/组织/前期/方案） 2、如何制作会议文书（通知/议案/发言稿/进程表） 3、如何进行会议主持（程序/标准/技巧） 4、如何进行会务管理（接待/安排/后勤/票务/善后） 　 单元七、怎样提升接待能力（示范与演练） 1、如何做好来访接待2、如何做好电话接待 3、如何做好信访接待 4、如何做好接待礼仪　 单元八、怎样提升行政能力（讲解与提示） 1、如何做好人事管理（知人/选人/用人/管人） 2、如何做好行政管理（流程/标准/执行/控制） 3、如何做好督查管理（程序/操作/登记/报告） 4、如何做好保密管理（印章/信息/档案/值班） 　 单元九、怎样提升管理能力（讲解与提示） 1、如何做好授权管理（层次/目的/作用/方式） 2、如何做好效率管理（时间/计划/优化/再造） 3、如何做好问题管理（常态/非常态） 4、如何做好危机管理（预防/判断/应对） 　 单元十、怎样提升综合能力（游戏与演练） 1、如何提高执行能力（准确领会/实时承办/及时复命） 2、如何提高沟通能力（交谈技巧/沟通技巧/影响