管理沟通（龚翔荣）02第二讲-新.pptVIP

第二讲 管理沟通的过程与障碍 通过本讲，你应该能够掌握： 1、管理沟通的过程和要素 2、管理沟通的障碍 3、有效沟通的原则 第二讲 管理沟通的过程与障碍 一、沟通的过程 二、沟通的要素与障碍 1、编码与译码 编码是发送者将其意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。 译码是接受这在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。 2、通道 通道时由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 3、背景 沟通所面临的总体环境，可以是物质环境和非物质环境。 （1）心理背景 （2）物理背景 （3）社会背景 （4）文化背景 4、反馈 是接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。 5、噪声 就是指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素 课堂游戏： 1、每两人分张白纸（每人半张） 2、将半张纸撕成一样大小的四条 3、将每一条放在另一条的中间 4、找一个人说明一下这个排法 三、沟通中的障碍 1、发讯者对信息表达的障碍 （1）错觉 错觉是歪曲的知觉，也就是