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- 2017-11-13 发布于江苏
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“我的e家”号障碍预处理指导书(版)
FTTB LAN掉线处理流程 返回“我的e家” 故障处理主流程 返回“我的e家”FTTx故障处理流程 返回“我的e家”ADSL故障处理流程 返回“我的e家”LAN故障处理流程 上网常断线 销障,归档 派单 预处理是否成功? 是 否 ping知名网站地址是否正常? 否 是 询问断线表现并处理 FTTB ADSL无法连接上网处理流程 查IPOSS的MODEM同步状态 显示有在线数据 无在线数据 询问用户错误代码 根据错误代码做相应的处理 询问MODEM同步指示灯状态 显示网络设备不可达 归档 是 否 预处理是否成功? 查看DSLAM设备状态是否DOWM? 派单 是 根据指示灯状态做相应的处理 否 返回“我的e家” 故障处理主流程 返回“我的e家”FTTx故障处理流程 返回“我的e家”ADSL故障处理流程 返回“我的e家”LAN故障处理流程 FTTB ADSL无法连接上网处理流程 网速慢处理流程 单机测速 重启MODEM试或检查分离器 派单 归档 是 否 否 是 查看BSS、7001、IPOSS是否一致? 查看IPOSS健康指标是否正常? 是 否 查看IPOSS健康指标是否正常? 是 速率是否正常? 返回“我的e家” 故障处理主流程 返回“我的e家”FTTx故障处理流程 返回“我的e家”ADSL故障处理流程 返回“我的e家”LAN故障处理流程 FTTB ADSL
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