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基于用户需求高职院校图书馆信息服务平台构建【摘要】在新的信息环境下，高职院校图书馆面临的读者信息需求出现很多新的特征，准确把握用户信息需求特征，了解用户信息需求内容，构建基于用户需求的信息服务平台，具有十分重要的意义。 【关键词】用户需求；高职院校图书馆；服务平台 在WEB2.0和信息网络技术迅猛发展的大环境下，高职院校图书馆的用户需求范围、需求内容、需求方式也发生了很大的改变，准确把握用户信息需求特征，明确用户信息需求内容，构建满足用户需求的信息服务平台，是高职院校图书馆提升服务内涵的必然选择。 1.新形势下高职院校图书馆用户需求的特征分析 1.1 需求主体的广阔性：在新形势下，高职院校图书馆的用户群体发生了较大的改变。校内用户群体（包括教师、学生、行管人员等）构成平台信息需求的主体。同时高职学院特定的为地方经济建设服务、为产学研结合服务、为社会公众服务等特定任务，其用户群体也应包括校外产学研和工学结合企业、政府部门、社区居民等，用户群层次由单一变得复杂，决定了其需求主体具有较大的广阔性。 1.2 需求内容的层次性：以需求主体信息需求为基础和出发点，不同层次的用户群体有着不同的个性化信息需求。考虑到特定的需求主体，其需求内容表现为：一是校内外读者均需要生活性、娱乐性、消遣性的信息资源；二是能满足校内读者教学和科研需要的各类学科性、专业性信息资源；三是能满足政府决策的各类地方性、决策性信息资源；四是满足产学研合作企业所需要的新产品开发、技术改造、设备引进等信息资源，具有层次性的特征。 1.3 需求目的的明确性：不同的读者有着不同的信息需求目的。学生利用信息资源，其目的是为了提升自己各方面的素质，为学习提供参考和借鉴；教职员工使用信息资源，是为了教学和科研的需要；合作企业使用信息资源，主要是关注新产品信息、新的职业技能，以便于更好地应用于生产实践之中；社区公众使用信息资源，更多是关注社会热点，当做休闲和娱乐消遣。 1.4 需求手段的先进性：信息网络技术的迅猛发展，已经在很大程度上改变了读者对信息的获取方式和手段。原有的馆内借还无法满足读者尤其是校外读者快速准确获取信息的诉求，而更多运用先进的网络技术，利用FAQ、电子公告板等形式，利用服务平台为读者提供一站式参考咨询和异构检索服务，实现图书馆与用户的双向沟通，将促使服务效率的进一步提升。 2.新形势下高职院校图书馆用户需求的内容分析 高职院校图书馆有着特定的服务对象，笔者试将新形势下高职院校图书馆的用户分为校内用户、产学研合作用户、校外用户三大类，不同的服务对象由于其职能不同，具有不同的信息需求，如表1所示。 3.基于用户需求的高职院校图书馆信息服务平台构建 围绕用户需求的特征和内容，构建基于用户需求为核心的图书馆信息服务平台，是充分发挥图书馆信息资源优势，提升信息服务内涵，拓展信息服务职能的必然选择，也是高职院校图书馆真正践行为学院教学和科研服务，为地方经济建设服务的必然选择。笔者认为，构建如图1所示的高职院校信息服务平台，具有十分重要的现实意义。 3.1 实现图书馆各类资源的整合，是基于用户需求的信息服务平台建设的前提和基础。 高职院校图书馆用户群体的多样化，决定了用户需求的多样性。 最大限度满足用户的多样化信息需求，需要整合至少包含学科类、学习类、实践类、休闲娱乐类、产学研结合类信息资源，才能满足整个平台中不同用户群体的信息需求。图书馆应通过建立信息资源导航库、建立定制化网页等达到对各类资源的收集整理，搭建一个个性化和大众化的信息服务平台，并应主动建立与产学研合作企业、政府相关部门及其他共建共享单位的合作，由政府部门提供政策性信息，合作企业提供企业生产和产品信息，图书馆提供各类科技文献信息，真正实现资源的共建、共享，达到资源的完美整合。 3.2 构建完备的信息资源保障和共享体系是基于用户需求的信息服务平台建设的物质基础。 信息资源保障和共享体系，应体现出四个方面的特点：一是职业特色，建设以实践类和技术类为主体的信息资源，在内容和结构上以实用性、技术性信息为主，突出特色资源的应用价值，满足校内师生员工及产学研合作企业用户对信息的需求；二是学科特色，满足学院广大教师、科研人员的信息需求，不断完善和充实学科及专业学习信息资源，为学院的专业和学科提供足够的信息保障；三是地方特色，收集地方信息资源，满足地方政府、社区居民等用户的信息需求。为地方政府部门提供决策参考，为地方企业产业提供技术产品信息，为社区居民提供休闲、娱乐等信息；四是资源特色，构建具有本馆特色的教学课件数据库、重点学科专题数据库、科研成果数据库，以特色资源促成特色发展，使之成为学院与各类用户资源共建共享的纽带。 3.3