关于企业信息化建设研究报告.docVIP

山西大学继续教育学院 毕 业 论 文 类 别 专 科 年 级 2006级 专 业 计算机信息与管理 姓 名 栗　庆　国 学 号 06418538059 论文题目 关于企业信息化建设的研究 论 文 评 语 建议成绩 指导老师 年 月 日  目　　录 论　文　提　要 - 3 - 前　言 - 4 - 一、系统基本情况 - 4 - 1.1硬件环境 - 4 - 1.2 软件环境： - 5 - 二、MIS系统介绍 - 5 - 三．ERP在企业内的应用情况 - 7 - 3.1 什么是ERP？ - 7 - 3.2 为什么要启动ERP？ - 7 - 3.3 华林商厦ERP系统的实施情况 - 8 - 四．借助因特网，厂商联手营销--供应商关系管理（SCM） - 9 - 4.1 什么是供应商关系管理（SCM）？ - 9 - 4.2 建立供应商关系管理（SCM）的好处是什么？ - 11 - 4.3 华林商厦供应关系管理（SCM）的应用情况 - 12 - 五．将服务尽善尽美--客户关系管理（CRM） - 12 - 5.1什么是客户关系管理（CRM）？ - 13 - 5.2华林商厦供应关系管理（SCM）的应用情况 - 14 - 六、公文管理实现了真正的无纸化办公 - 15 - 七、人才是以上一切技术的基本保障 - 15 - 结　　　束　　　语 - 16 - 论　文　提　要 众所周知，阻碍计算机发展的关键因素之一便是成本。这里面包括硬件、软件及相应的维护成本，以及相关的人力成本。而我们欣喜地看到随着计算机硬件技术所依据的摩尔定律不断的发展与完善，计算机硬件性价比越来越能为所有大中小企业所接受。而与此同时，软件技术也有了突飞猛进的发展与变革。从早先的机器语言，到如今的OOP技术。经过几代的发展与变迁，计算机编程不再是高高在上难以为大众所掌握的技术。开发变得如此轻松，使软件的开发周期与人力成本越来越为用户所接受。短短50多年时间，计算机应用已经渗透到了各个领域，各个行业。在这种急速变革的大背景下，各个行业的管理及运营也随之进入了一个崭新的天地。依托不断发展的计算机产业，一些新的技术与管理理念也被大多数企业所使用，从早期的单机版的MIS，到C/S架构的MIS，再到如今的B/S架构的MIS技术的创新永无止尽，再如ERP，CRM等一些结合计算机的新兴管理理念也不断改变着人们的管理思维。零售业作为目前竞争最为激烈的行业，是最早引入计算机辅助管理的行业之一。个人认为当今零售业的信息化建设与应用，是最能代表今天计算机技术商业应用的最前沿水平。本文主要以大型零售企业大同华林有限责任公司的计算机技术信息与管理技术的应用为例，试阐述计算机技术在零售业管理中所起到的决定性做用。并以此来论证计算机信息与管理对社会发展与进步所起到的现实意义。 关键词：计算机，商业，MIS，SCM，ERP，CRM 前　言 大同市华林商厦始建于96年，现下设三家（一家筹备中）大型百货商场，两家超市，总营业面积达8万平方米，员工近五千人，年营业额已超过5亿元，是大同市商业百货中的龙头企业。该企业从开业伊始就引入计算机进行辅助管理，创当时大同零售业之先河。更是于99年引进了国内规模最大的一家零售业软件供应商北京长益所研发的进销存管理软件。该系统的特点就是从进、销、存，到财务结算实行了无缝连接。其优点主要表现为：将ＭＩＳ系统明确分为作业层、管理层、决策层。本着“用在作业层，完善管理层，提高决策层”的原则，根据管理需求增加业务、财务、人事的综合分析功能，使信息系统能够提供更多层次的分析数据，从宏观到微观，为各级别管理人员提供更多的决策参考。下面详细地介绍一下整个系统的建设情况。 一、系统基本情况 1.1硬件环境 　 整个系统由几百台PC、及若干台服务器构成。所有站点及服务器全部连接在10/100M的局域网中。由于地理环境所致，各店与店之间由光纤互联，店内则由众多交换机与集线器相联。网络拓扑为星型结构，采用TCP/IP协议互联，几个店划分了不同的网段，通过网关进行店与店之间的互联互通。系统内各个站点负责采数据，将数据传送至各店服务器，主要工作由各个店的服务器完成，当晚再交由总店服务器集中处理。由于企业计算机应用已达九年之久，所以企业内的计算机设备新旧情况参差不齐。各站点（包括工作站及收款台）囊括了近十年来计算机各个年代的主流产品，CPU从PENTIUE到CORE，内存从SDRM到DDR2，显示器从单显到液晶都还在使用，如此庞杂的设备，统一交由MIS系