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四川万圣通实业有限公司WST 质量意识培训 编制：孟祥华 一、质量管理的定义与目的 1.1质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。 1.2质量目标的建立：既要具有标杆作用，又要保证其切实可行并为全体员工清晰认知。所以企业既要制定宏观方面的企业目标，又要各组织部门具有部门目标及阶段性目标。 二、质量管理的重要意义 2.1美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life?behind?the?quality?dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。 2.2意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。 质量是“一组固有特性满足要求的程度”，是一种行为意识的结果，质量意识是指一个企业及其员工重视质量的程度,质量在其心目中的地位,是企业员工在工作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念，它对员工工作过程的质量行为起引导