3G合约计划优化方案培训材料.ppt

市场销售部 2012年7月 内部资料 注意保密 3G合约计划优化方案培训材料 目 录 购机送费政策优化 01 未到期合约续约优化 02 一、购机送费政策优化 新政策 套餐月费（元） 46 66 96 126 156 186 226 286 386 586 886 预存款（元） 200元 入网返还金额（元） 10元（从入网次月起分10个月返还，每月返还10元） 赠款总额（元） 400 600 900 1200 1200 1800 1800 2800 2800 5800 5800 月赠款（元） 16 25 37 50 50 75 75 116 116 241 241 合约期（月） 24个月 新购机送费合约计划提前至7月25日上线，调整要点具体如下： 1、所有定制终端政策统一。本政策适用总部所有定制终端，包括所有战略终端和普通定制终端，不区分终端机型。 2、用户首次预存款统一。用户首次预存200元，执行100元一次性到账，100元分月到账（每月返还10元，分10个月返还）。 3、月赠送额度提高。月送费由原来30%提高至40%左右（具体见下表）。 4、建议以合约产品包形式销售，现以HTC T328W手机办理66元套餐为例介绍： 用户层面：用户交2199元（1999元购机款+200元预存款），首次到账100元，第2个月开始每月送35元（10元本金+25元赠费），赠送10个月。第2年每月赠送25元（第12个月）。 代理商层面：利润为终端差价（315元）+话费分成+达量奖励。 一、购机送费政策优化 业务规则 1、机卡比对： （1）自用户入网次月起连续6个月，按月对用户号码产生的所有通信记录中的手机串号与ESS中捆绑的手机串号进行比对，如果当月有一次匹配，则当月视为机卡匹配；否则当月视为机卡分离。若用户发生机卡分离，则机卡分离次月不赠送话费，预存款正常返回。 （2）从第7个月起不再进行机卡比对，并以第6个月机卡比对情况作为依据进行相应处理，若第6个月机卡比对成功后则后续皆视为机卡匹配，合约期后续各月正常赠费；若第6个月机卡分离则后续皆视为机卡分离，合约期后续各月不再赠费。 （3） 用户不符合赠费条件时，当月不赠送话费；当重新处于正常状态且符合赠送条件时，恢复赠送话费，但总合约期不延长。 2、月赠费： （1）月赠款只能抵扣当月账期产生的通信费用（不含国际长途、国际漫游和第三方合作SP业务的费用）。 （2）月赠款当月有效，不得结转下月，用户合约期满后终止赠款，分月返还预存款可以结转下月使用。 （3）由于用户原因导致合约期内欠费停机3个月销户时，不再分月返还预存款和赠款，剩余预存款不退还用户。 （4）每月5号10时，对符合赠款条件的用户发送短信告知其享受赠款的情况。 一、购机送费政策优化 业务规则 3、套餐变更： 购机送费合约计划用户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐，变更为更高档位3G套餐后，分月返还和月赠款保持不变。 4、靓号办理： 靓号与购机送费合约计划可叠加，叠加后购机送费合约计划预存款与靓号预存款叠加，购机送费合约计划分月返还预存款和月赠款与靓号分月返还预存款叠加，套餐档按高档套餐要求执行。 5、老用户办理(系统升级，8月31日实现老用户办理购机送费） 老用户可以办理购机送费合约计划，未到期合约用户可以续办定制终端购机送费合约计划，具体参照《关于开放3G合约未到期用户提前续办合约的通知》（见下文）。 同一用户号码同时只能享受一种合约计划或优惠政策。 6、停机保号： （1）用户可以申请停机保号。主动申请停机保号，不再赠送话费。 （2）用户合约期内不得过户、销户。 目 录 购机送费政策优化 01 未到期合约续约优化 02 二、未到期合约续约优化 续约优化调整自8月1日起正式实施，相关调整要点如下： 1、参与用户范围：合约到期前6个月，总部合约计划用户均可参与。包括存费送机、购机送费、存费送费合约计划。 2、续办合约范围：可以续办存费送机合约、存费送费合约或购机送费（老用户办理购机送费合约，在8月31日生效）。 3、续办套餐选择：合约计划种类和套餐不受未到期合约计划限制。 4、续办生效时间：未到期合约结束月的次月1日开始生效。 5、机卡比对规则：续办合约生效前，所绑定新、老终端串码均参与比对，任意一个比对成功视为合格。续办合约生效后，仅比对绑定新串码。 6、在未到期合约用户，只能续办一次。 7、iPhone续约，对于合约到期前6个月以上的用户，按照前期iPhone续约文件执行，即可以办理续约，每个iPhone老用户只能续约一次。 三、提问问题 1、请以66元套餐为例，介绍新购机送费合约计划