职场团队管理沟通研究报告文献综述.docVIP

石河子大学经贸学院 学士学位论文 文 献 综 述 职场团队管理沟通研究相关文献综述 企业人力资源管理在国内外经过了半个多世纪的研究与发展，成果卓著。职场中的管理沟通研究的实质目的是对人力资源的运用和优化的深耕细作。职场团队管理沟通作为企业人力资源管理一个新兴的研究分支，目前的研究现状尚具有分散性，缺乏独立性，散落在管理科学的多个方面。本文的文献综述就从如下方面展开，缀珠成钿，以引美玉： 人性假设理论 管理沟通是一个很宽泛的概念名词，对于职场团队来说，管理沟通在对象和内容上具有针对性。职场团队中的管理沟通是建立在“职场”这个不稳定的个体集合的基础之上的。以笔者实习的聚成企业管理顾问股份有限公司贵州分公司为例，职场中主体在性格、能力、综合素质、目标导向等方面都存在较为明显的个体差异。而个体差异原理是在遗传、环境和个体能动性三个因素共同作用下形成和发展的美国道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)管理人的X-Y理论美国麦格雷戈“X理论”国莫尔斯和洛希“超Y理论”management of objectives）”[5]。显然，根据德鲁克的观点，在职场团队沟通中，高压的、粗暴的、惩罚性的沟通是应该被时代所摒弃的，而将主观的要求目标导向化的沟通技巧才是顺应时代潮流、与时俱进的。在职场团队的具体沟通中，目标导向的管理模式的沟通，是基于人格化激励机制和人性化的绩效考评机制之上的对目标高度的清晰认知度和认同度，通过弹性的激发而非粗暴的高压所建立起来的和谐劳动关系乃至团队文化所实现的一种沟通技巧[6]。 成功职场团队特征 一个成功的职场团队，其在沟通管理方面一定是效果卓著的。这主要体现在成员互信协作[7]、学习实践并重[8]、职责权属分明[9]、行动目标清晰[10]、执行能力出众[11]几个方面。在笔者于聚成企业管理顾问股份有限公司贵州分公司实习经历中，对以上特征可谓是感同深受，印象良深。 管理沟通渠道 通畅的沟通渠道的建立是职场团队得以成功进行信息交互和有效运作的重要基础。常见的职场团队管理沟通渠道链型沟通渠道模式、平行沟通渠道模式和轮型沟通渠道模式[12]。目前我国的职场团队已经进入了组织结构的扁平化趋势及信息时代，所以进行战略性管理沟通渠道模式设计是应运而生的时代产物[13]。同时还应该加强积极完善现有沟通渠道和强化沟通渠道的科技含量[14]。 管理沟通方式 在职场团队中，基于事实陈述的沟通，在采取谨慎的沟通态度的同时，能够将听众与结果统一起来，促成正确的评价效果，从而实现预期的沟通目的。德鲁克说：“一个基本的技能, 就是以书面或口头的形式组织和表达思想， 你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度, 这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”[15]曾仕强《领导的沟通艺术》（和讯财经原创）（和讯财经原创）心理学韦恩瓦伊（WayneViney）和布雷特金（D．Brett King）人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的能吸引人的力量。在对待现实的态度或处理社会关系上，在理智上，在情绪上在意志上沟通的内容的性质、重要性和大小，以及沟通发生在组织中的范围和层次，可以情感沟通操作性业务信息沟通决策性业务信息沟通制度沟通战略沟通外部沟通近几年来，学者们都努力寻求建立SHRM研究领域的理论基础和实践方法，使得这个领域的发展更加迅速。随着对这一思想的研究与探讨日趋深入，实践家们便不断尝试将它应用于实践，经过多次测试，取得了显著的成效，被欧美、日等国家的许多企业证明是获得可持续竞争优势的最佳途径。我 国对战略人力资源管理理论的初步了解基本上始于二十世纪九十年代末期。虽然起步较晚，发展却很快，短短几年时间内，各人力资源理论受到激烈的探讨和大力地推广，研究成果不断涌现。. 卓有成效的管理者[M] . 北京: 机械工业出版社. 2000. [6] 晓红、游俊.目标导向抑或过程导向——德鲁克与戴明思想之争的解码与启示[J].工业技术经济.2009年1月第28卷第1期. [7] 梁钧平.人力资源管理[M]．北京：经济日报出版社.1997. [8] [美]雷蒙德·A.·诺伊等:人力资源管理:赢得竞争优势（第三版）,北京:中国人民大学出版社,2001年. [9] 比尔等:管理人力资源 [M],北京:清华大学出版社,2002年,第10页 [10] 郝红.管理沟通[M].科学出版社.2006.1. [11] 同上. [12] 邹统钎:饭店战略管理—理论前沿与中国的实践[M]．广东：广东旅游出版社，2002. [13] 郑文斌.企业管理沟通的沟通渠道模式研究．. 2005-09-15. [14] 高松松.论现代企业管理者的有效沟通[J].现代商贸工业。2008.5. [15] [美