邮政业务营销员高试卷正文.docVIP

试卷编号：8533 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：20分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。 2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3. 知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的________________。 4. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。 5. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。 6. 举行多边谈判时，按照国际惯例，一般使用________________桌，这样就体现不出位次的尊卑了。 7. 邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起_________________内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。 8. 我国对于进口的优先函件，应按航空函件处理；进口的非优先函件，应按________________处理。 9. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销________________的产品或服务。 10. 在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的________________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。 11. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。 12. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与________________。 13. 物美价廉总是消费者共同向往和追求的目标，在产品________________相近的情况下，若某一企业的产品价格低于市场上同类产品的价格，该产品就容易被消费者所接受。 14. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。 15. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和________________。 16. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 17. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。 18. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。 19. 现代管理的重心在经营，经营的中心在决策，决策的前提在预测，预测的基础是调研，调研的前提是________________。 20. 集团客户不仅对邮政产品的需求量大，而且需求弹性强，竞争激烈，是邮政企业重要的________________市场。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的(　　)而进行的竞赛式经营。 A、信息 B、客户 C、市场 D、利润 22. 一般说来，消费者收集的产品信息主要是来自(　　)，即市场营销人员所能控制的来源。 A、个人来源 B、商业来源 C、社会来源 D、广告来源 23. registered letter 的中文意思是(　　)。 A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费 24. 广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：或者把某项服务的内容、范围、方式、特点等告诉人们，这是广告的(　　)特点。 A、宣传介绍性 B、启发诱导性 C、短小灵活性 D、具体朴实性 25. 某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的(　　)。 A、确认需要 B、信息收集 C、方案评价 D、购买决策 26. compensation 的中文意思是(　　)。