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課 程 大 綱 二．團隊是什麼? －－團隊的縮影 課 程 大 綱 十三．高效率團隊的十個競爭優勢 二、團隊是什麼? 2-1 團隊 = 馬隊 2-2 有關團隊合作的 QA 2-2 有關團隊合作的 QA 2-2 有關團隊合作的 QA 2-2 有關團隊合作的 QA 2-3 組成團隊合作的駿馬 2-3 組成團隊合作的駿馬 2-3 組成團隊合作的駿馬 2-3 組成團隊合作的駿馬 三、為什麼需要團隊呢？ 三、為什麼需要團隊呢？ 三、為什麼需要團隊呢？ 三、為什麼需要團隊呢？ 三、為什麼需要團隊呢？ 四、團隊的真諦是什麼? 四、團隊的真諦是什麼? 四、團隊的真諦是什麼? 五、團隊的本質 五、團隊的本質 五、團隊的本質 五、團隊的本質 六、團隊，百利而無一弊 ?! 6-1 團隊的優點 6-2 團隊的缺點 七、團隊的种類 ? 由團隊導向而言之團隊种類 八、可運用團隊的工作領域 九、團隊的生命週期圖 十、團隊成員角色面面觀 十、團隊成員角色面面觀 10-1 團隊成員的個人特質 10-1 團隊成員的個人特質 10-1 團隊成員的個人特質 10-1 團隊成員的個人特質 10-1 團隊成員的個人特質 10-2 團隊成員的角色 10-2 團隊成員的角色 10-2 團隊成員的角色 十一、團隊系統架構圖 11-1 團隊冰山理論 11-2 高效率團隊的六大成功要素 11-2 高效率團隊的六大成功要素 11-2 高效率團隊的六大成功要素 11-2 高效率團隊的六大成功要素 十二、致勝團隊的八個特徵 12-1 團隊的成員都很清楚且充 分了解共同的目標和遠景 12-1 團隊的成員都很清楚且充分了解共同的目標和遠景 ?教導員工瞭解團隊的目標和遠景,秘訣 只有一個：多費唇舌 12-2 每一位成員都很明白己的角色 、責任和任務 12-3 每位成員都會主動、積極參與 12-4 每位成員真正注意傾聽彼此的建言 ? 智慧人生 12-5 成員間彼此相互信賴、支持，士氣高昂 ? 智慧人生 12-6 可以自由表達自己的感受和意見 ，保持一种真誠的雙向溝通 12-6 可以自由表達自己的感受和意見 ，保持一种真誠的雙向溝通 ? 智慧人生 12-7 彼此之間保持彈性、自由、開放、互助 的團隊氣氛 ? 智慧人生 12-8 整個團隊間彼此認可與讚美 ? 智慧人生 十三、高效率團隊的十個競爭優勢 十三、高績效團隊的十個競爭優勢 十四、激發團隊完成任務的不敗關鍵 十五、體驗團隊合作的學習之旅 ? 向螞蟻多學習 十六、團隊充電加油站 16-1 團隊中臥虎藏龍 ?! 16-2 牽一髮而動全身 ?! 16-3 激發共同願景 16-4 凝聚團隊力量 16-5 天使與惡魔同時存在我們心靈 16-6 快樂的員工 滿意的顧客 16-7 過程與結果，孰輕? 孰重? 16-8 強化優點、減弱缺點 16-9 強化優點、減弱缺點 16-10 有效的溝通與協調 16-10 有效的溝通與協調 16-10 有效的溝通與協調 16-10 有效的溝通與協調 16-11 事必躬親 vs. 授權 ?領導者的授權自我管理 16-12領導人員不能責備部屬嗎？ 16-13 三明治式的責備與批評 敬請指教! 世上最珍貴的禮物叫『牽挂』。 好的領導人，經常率先信賴自己的夥伴，並支持他們全力以赴。當然他還必須「以身作則」，在言行舉動之間表示出信賴感，這樣才能引發成員間相互信賴、真誠相待。 成功團隊的領導人，會提供給所有成員「雙向溝通」的舞台。每個人都可以自由自在、公開、誠實表達自己的觀點，暢所欲言，不論這個觀點看起來是多麼離譜。因為，他們知道許多偉大的觀點、創意，在第一次被提出時幾乎都被冷嘲熱諷的。 當然，每個人也可以無拘無束地表達個人的感受，不管是喜怒哀樂。 一個高績效的團隊成員，都能了解並感謝彼此都能夠「做真正的自己」。 總之，群策群力，有賴大夥兒保持一种真誠的「雙向溝通」，這樣才能使組織表現力臻完美。 生命需要一呼一吸，友誼需要一來一往。 在高效率團隊裡，我們經常看到部屬們可以「自由自在地與上司討論工作上的問題，並且會很客氣地向上司提出請求：「我目前有這種困難，你能幫我嗎？」 再者，大家意見不一致，甚至立場對峙時，大家都願意採取開放的心胸，心平氣和地謀求解決方案，縱然結果不能讓每一個人都滿意，大家還是能自我調適，全力配合組織的需求。 當然，每位成員也都會視需要自願調整角色，執行不同的任務。 越是重視自己的人，越容易被別人所忽視。 「我覺得受到別人的讚美和支持。」是高效率團隊　的主要特徵之一。 團隊裡的成員對於參與團隊的活動都會感到興奮不已，因為每一個人會