管理信息系统沈美莉陈孟建第八章决策支持系统与企业资源计划.pptVIP

第八章 决策支持系统与企业资源计划 学习目标 1．了解决策支持系统的基本环境； 2．了解企业资源计划的功能； 3．掌握决策的过程和方法； 4．掌握企业资源计划（ERP）的思想； 5．掌握企业资源计划（ERP）的管理过程和方法。 8.2 相关理论知识 8.2.1 决策支持系统概述 1．什么是决策 决策是人们在改造客观世界的过程中为实现主观目的而进行策略或方案选择的一种行为，它必然带有决策者的大量主观因素。 所谓决策，简单地说，就是从两个或两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。 决策包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。 所以，决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 8.2 相关理论知识 （1）情报阶段：决策者在进行决策活动时，首先要发现问题或某种可能性，发现用于决策的信息资源以及约束条件等。 （2）设计阶段：设计各种可行方案。 （3）选择阶段：评选各种可行方案，决策者从可行的设计方案中选择一个。 （4）实施阶段：按照决策方案实施决策活动。 8.2 相关理论知识 2．什么是决策支持系统 决策支持系统（Decision Support System，DSS）是一种以计算机为基础和工具，应用决策科学及其有关的理论和方法的人机交互系统，它主要面向组织管理的战略计划中半结构化与非结构化的决策问题，提供用户以获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。DSS标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。 3．决策支持系统的特点 （1）DSS的交互性表现在通过管理者同系统之间的多次对话，使决策得以完成。 （2）DSS解决的问题属于半结构化或非结构化问题。 （3）系统具有专门的结构存储和研究备用的模型及方法，提供模型的比较、联结和合成的功能。 （4）DSS只是起辅助决策的作用，DSS不应当取代管理者的判断，而应当让管理者处于主动地位。 （5）DSS应当便于学习、使用和修改，因而要对用户的需求进行动态性的分析，做到及时完善DSS的各种功能。 8.2 相关理论知识 4．决策支持系统的功能 （1）管理并随时提供与决策问题有关的组织内部消息 （2）收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部消息 （3）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息 ，例如，订货单、合同执行进程、物料供应计划的落实情况、生产计划的完成情况等。 （4）能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，例如，定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。 （5）能够存储并提供常用的数学方法及算法，例如，回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。 （6）上述数据、模型与方法能容易地修改和添加，例如，数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。 （7）能灵活地运用模型和方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 （8）具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果……则……”之类的问题。 （9）提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。 （10）具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。 8.2 相关理论知识 5．决策的分类 （1）从决策者的角度来看，可以分为以下几种。 ① 个人决策，是指按个人的知识、经验、判断力和爱好或厌恶来进行决策。 ② 集体决策，是指由一个集体的成员共同进行决策，多用于某一组织的全局、长远性决策，具有群众性，可以集中智慧，但也可能出现议而不决的情况。 （2）从一个组织（特别是较大的组织，如企业、政府）来看，决策可以分成以下几种。 ① 高层决策； ② 中层决策； ③ 基层决策。 （3）从涉及的范围和着眼点来看，可分成以下几种。 ① 宏观决策； ② 中观决策； ③ 微观决策。 （4）从影响面和时间来看，可分成以下几种。 ① 战略决策； ② 战术决策； ③ 作业决策。 8.2 相关理论知识 （5）按照决策是否具有例行性，又可分为以下几种。 ① 结构化决策：所谓结构化决策是指经常重复发生，能按已规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。 ② 非结构化决策:非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响的决策问题。 ③ 半结构化决策:半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模