电子商务部工作规范.docVIP

概述 部门主要职责 保证电子商务业务发展、公司自有平台、外包托管项目顺利实施。 部门综述 负责电子商务项目的具体实施、做好自有、托管项目的维护销售策划。 根据市场部任务单，进行自由平台的建设发展 根据市场及该项目发展实际情况作出总体规划； 做好平台基础系统建设，根据需求调整系统； 结合平台需求，开拓新的产品渠道； 做好平台营销； 拓展平台宣传推广渠道； 做好售前售后服务工作； 建立健全客户管理系统； 根据市场部任务单，进行托管项目的建设发展 根据市场及该项目发展实际情况作出总体规划； 做好平台基础系统建设，根据需求调整系统； 结合平台需求，开拓新的产品渠道； 做好平台营销； 拓展平台宣传推广渠道； 做好售前售后服务工作； 建立健全客户管理系统； 电子商务部各项事宜建立培训机制提高团队整体作战能力； 部门技术日常资料管理； 协助开发部完成与电子商务相关的开发项目； 完成总经理办公室指派的其他任务。 部门组织关系 部门直接上级：常务副总 部门岗位结构图： 主要业务流程 部门经理 主要职责： 直接职责 拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结； 负责本部门的成本控制工作以及本部门员工的绩效考评及监督、管理工作； 参与业务制定流程及与其他部门的协调工作； 领导团队并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； 负责协调项目实施的各个环节，把握项目的整体进度； 指导、审核项目总体技术方案，对各项目结果进行最终质量评估； 针对部门的发展计划，向公司提供部门员工的培训要求，抓好部门员工的专业培训工作； 本部门的发展规划，组织审定部门各项标准，编制、完善业务流程； 负责与其他部门之间的沟通与协作，满足和协调公司各相关部门提出的系统更新、新产品等技术需求； 配合市场部门开展工作，向市场部门提供必要的支持； 制定本部门人员短期和长期需求计划，并配合行政部的人员招聘工作。 拓展维护电子商务合作单位关系； 完成上级领导临时交办的工作。 管理职责 抓好本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，并组织本部门员工学习，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料； 开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动； 组织实施公司机构和人员的调整设置 、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现； 参与新项目的洽谈、制定和审核工作； 推进公司企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力； 规范部门内部管理，提高员工整体技术水平，把握技术发展方向，使得技术发展方向与主流技术合拍； 定期组织部门人员培训，组建一个高效、有朝气、技术过硬的开发团队。 主要权利： 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权力，电子商务部统一对外出口为电子商务部经理； 有效、合理的部署全部门的工作安排； 及时掌握客户的需求，针对项目方案做出分析； 项目的整体运营进行分析进行审核及补救； 调动部门员工的工作热情，使部门形成良好风气； 处理部门突发事件，组织人员及时处置。 工作标准及考核要点： 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权力，电子商务部统一对外出口为电子商务部经理； 有效、合理的部署全部门的工作安排； 及时掌握客户的需求，针对项目方案做出分析； 项目的整体运营进行分析进行审核及补救； 调动部门员工的工作热情，使部门形成良好风气； 处理部门突发事件，组织人员及时处置。 美术编辑 主要职责： 全面负责网站、网页的美术/图片创意，策划；页面设计要求精细有质感，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来视觉冲击。； 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化； 按照网站要求及节日相关性策划相应的促销活动页面； 参与网站类目优化及内容系统优化； 配合产品策划编辑人员完成促销页面的更换及产品的更换； 根据营销需求，设计相关专题及主题广告 完成上级领导临时交办的工作； 结语：美术设计编辑，是电子商务中尤为重要的，是企业产品与顾客之间关系的桥梁建设者。 网络客服 主要职责： 准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务清晰条理。 配合产品设计编辑人员，协助产品录入。 负责各项目分销招商，跟进服务促进分销销售发展。 能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品。 负责收集录入客户信息，懂得并剖析客户需求，制定客户服务计划。 按期进行客户电话回访，以维护良好的客户关系。 将每日客户处理信息归档?，?建立客户档案、质量跟踪记载等售后服务信息。 收集工作中发现的系统、产