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江苏**物业管理有限公司 部门、管理服务处经理季度绩效考核表 年 季度 部门/管理服务处名称： 评定日期： 年 月 日 姓名 岗位或职务名称 评估时限 直接上级 评价因素 评定项目 评价要点 考核得分 （每项最高得分为5分） 工作完成情况 公司和管理处、部门的周、月、季、年度工作计划 公司和部门、管理处布置和制定的周、月度、季、年度工作是否及时完成，完成的质量是否达到公司的要求。 自评 直接上级考评 总经理室考评 工作责任性 工作是否认真负责，是否反复检查，注意细节，追求完美，工作质量是否不断提高。 自评 直接上级考评 总经理室考评 工作执行力 对公司阶段性、中心工作的要求执行是否到位，主动性和积极性是否高，措施是否有力。 自评 直接上级考评 总经理室考评 目标责任书/部门职责规定的指标完成情况 物业管理费收缴率/部门职责履行情况 物业管理费是否及时收缴/部门是否能够按照规程的规定有效地履行职责。 自评 直接上级考评 总经理室考评 安全责任事故率/工作成效 管理区域内是否切实落实安全要求，是否发生安全事故/部门的工作是否确有成效。 自评 直接上级考评 总经理室考评 客户服务满意率 服务工作是否指导、落实到位，客户服务服务率是否达标（包括公司内部和外部客户）。 自评 直接上级考评 总经理室考评 重大服务投诉 管理/部门区域内是否发生因管理和服务失误、缺陷而引起的重大投诉（公司内部和外部投诉），投诉是否得到有效处理，解决的结果是否令人满意。 自评 直接上级考评 总经理室考评 部门管理和服务专业技能 策划与组织能力 部门或管理处的日常管理是否到位，策划和组织工作是否有序，是否从严要求、敢抓敢管。 自评 直接上级考评 总经理室考评 管理服务处、部门培训组织与实施 管理处或部门的培训计划是否切合实际，是否注意在岗培训，计划执行是否确有实效。 自评 直接上级考评 总经理室考评 服务规范和 技能提高 管理处或部门是否严格按照ISO9000操作流程进行日常管理和服务，服务是否严格规范、出错少、成效大。 自评 直接上级考评 总经理室考评 员工投诉 是否得到管理处、部门员工的信赖和认同，是否有因管理方法和措施不当而发生员工有效投诉。 自评 直接上级考评 总经理室考评 制度建设和完善 是否能根据项目或部门的实际情况修改、完善服务规范和流程，并持续改进服务。 自评 直接上级考评 总经理室考评 专业知识与素养 业务知识和专业技能是否熟练，是否能有效指导员工。 自评 直接上级考评 总经理室考评 成本控制管理 多种服务经营开拓/经营发展有效建议 是否具有很强的经营能力/能否就公司更好发展和经营提出有效建议。 自评 直接上级考评 总经理室考评 能耗和办公成本的控制、管理 部门或管理服务处的成本控制意识如何，日常能耗和办公成本的控制管理是否有效。 自评 直接上级考评 总经理室考评 合理控制人力成本 是否能合理控制人力成本，做到减员增效。 自评 直接上级考评 总经理室考评 工具、设备的管理、保养情况/节能建议 日常工具、设备的管理是否有序，是否定期保养，保养的情况是否良好/能否对公司节能方面提出改进性建议并积极配合作好相关工作。 自评 直接上级考评 总经理室考评 个人品质修养 廉洁自律 是否在日常管理工作中很好地自我约束，模范地遵守公司的各项管理规定，是否公正廉洁，不徇私舞弊，是否有很高的群众威信。 自评 直接上级考评 总经理室考评 团队合作精神 部门是否团结和谐，配合是否顺利，是否很好地在工作中贯彻合作精神。 自评 直接上级考评 总经理室考评 自发性学习 是否能够不断学习，完善自我，并将学习成果有效用于工作中。 自评 直接上级考评 总经理室考评 合 计 自评 直接上级考评 总经理室考评 备注：　 1、本表共设定20项指标，每项满分为5分,总分为100分，得分在 90—100等级为“优”, 得分在71--89分等级为“合格”：得分在 60-70分等级为“基本合格“:,得分在60分以下等级为“不合格”。 2、考核包括自评和直接上级评分，由总经理室审核并最终确定考核得分 3、由部门、管理服务处经理于次季度第一个月5日前完成评定，并将评定结果送培训统计后报总经理室。 4、评定范围：公司职能部门及管理服务处经理以上管理人员。 5、季度考核结果为“不合格”的人员或连续两次季度考核结果为“基本合格”或在管理人员民主评议得分连续两次不合格人员，予以免职、降级、辞退或作降