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服饰 庄重、整齐、大方 表情 要求： 肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情 注意： 保持微笑 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情 脸上的表情随着內容的表达而进 行变化 真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不 该笑的时侯笑 提示： 眼神 要求： 善用眼光与学员接触 注意学员之表情、动作 运用眼神作注意力管理 注意： 利用眼神与全体学员均匀接触 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 不要挡住学员视线 不要只把视线集中某个角落 提示： 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场 站姿：重心平均 分配两腿 双手放开 坐姿：头正身直 双脚平行 手放桌面 走姿：动作舒缓 重心均衡 T字路线 身姿 提示： 站立时两脚间的距离相当于平时走路 的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬 注意： 为强调内容善用手势动作 说话时移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋 走 动 语言 音量：大 重点、关键 小 悲伤、哀戚 语速：快 兴奋、激动、热烈 慢 怀念、失望、悲伤、感叹 语调：高 惊讶、疑问 中 叙述事情的经过 低 沉重、压抑、悲伤 停顿：是语言表达中的一种修辞手段。 重音：既能突显关键词句又能美化语言 语言肢体的表达 交流----双手前伸，掌心向上 拒绝----掌心向下，做横扫状 区分----两手竖放，做切分状 指明----用掌之人，成45度角 号召----手在额上，挥掌收拳 激情----紧握拳头，圆弧向上 4、教学方法-四步培训法 解释/示范 让学员了解培训内容 让学员试练 评估、必要时重新指导 四部培训法—第一步 阐述要学的工作任务； 展示一个完成的样品； 了解他/她对此项工作已知和未知的方面； 告诉他们，以前所掌握的知识会对他们学习新的工作有帮助。 让学员了解培训内容 步 骤 四部培训法—第二步 讲明所要学习的任务，使工作看起来简单、容易和安全； 放慢速度再次示范，确保学员可以看到你所做的每件事情； 边做边强调重点，必要时重复并不断的强调重点； 阐明术语和生词，不要假设学员明白所用的行话术语； 清楚的一步一步的演示，确保讲、做一致； 通过问问题检查讲解是否被理解，决定学员第一次“接任”工作的时机。 解释/示范 步 骤 四部培训法—第三步 帮助他准备好适当的工具和材料； 让学员试做这一工作； 让学员按照第二步的方法讲解并演示工作，以确保他真正理解； 及时纠正错误一面形成习惯，注意方式； 让学员重复操练确保学员掌握； 让学员强调重点，用“为什么”问句测试，如果他们不能回答，进行再讲解。 让学员试练 步 骤 四部培训法—第四步 学员指定一个帮助人； 强调工作质量和安全； 对学员的工作表现给予坦诚、积极的意见； 对学员在操作中所遇到的困难提出问题； 必要时重新指导； 对于员工新的或改进了的工作表现及时给予反馈； 以积极的态度结束课程。 检 查 步 骤 5、课程结束的五种方法 课程结束 综述结尾 悬念结尾 激励结尾 名言结尾 祝福结尾 四：培训师职业修养提升 在自身的岗位上出色表现 把日常的积累视为重要工作 广泛接触成功人士 在能量输出中吸收新知 保持生活工作健康的平衡 持续地完美的表现 祝大家成为卓越的培训师！ TTT初级内训师培训 课程大纲 培训概述 培训师自我认知 培训师应关注的技能技巧 培训师职业修养提升 一、培训概述 “内部培训师的培训课程”。即培训公司 内部管理者或业务骨干并使之成为培训师 的培训课程 。 什么是TTT 培训要求 要求变需求 是将学员外在的学习要求转化为内在的学习需求； 知识变能力 是将外在知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力； 能力变行为 是将内在的素质和能力转化为外在的行为。 培训师培训的目的 充分认识和理解培训师的角色和职责 了解成人学习的原则、方式和培训规律 克服培训过程的恐惧心理，掌握常用培训技能技巧 掌握培训需求分析、课程设计和教案编制的方法，能够独立完成专业的培训 二、培训师自我认知 培训师是什么样的人呢？ 想一想 怎样的人能成为培训师？ 说一说 培训师是做什么的呢 焦点 企业绩效 or 课堂热闹 主角 学员 or 自己