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怡铭物业 河南怡铭物业服务有限公司 组织机构与管理职责分配表 文件编号 YM-001 版本/修订 A/0 第3页 共10页 3. 组织机构与管理职责分配表 3.1 质量管理组织结构 3.1.1 本公司在质量管理体系策划的同时，设计并建立了相应的质量管理组织结构（详见3.1.2）。在进行组织结构设计时，充分考虑了： A、满足质量管理活动的需要； B、确保能对质量管理体系的有效性进行沟通； C、符合物业管理和俱乐部经营的组织设置； D、现有资源的优化组合。 3.1.2 质量管理组织架构图 怡铭物业 河南怡铭物业服务有限公司 组织机构与管理职责分配表 文件编号 YM-001 版本/修订 A/0 第3页 共10页 3.2 部门职能 本公司对从事与质量有关的部门及其人员的岗位职能，实行岗位责任制，规定其职责和权限。公司内管理层和部门机构的职能为： 总经理 A、 全面领导本公司的日常经营工作和质量管理，制定物业公司的中长期发展规划和年度经营计划； B、 负责制定质量方针和质量目标，批准发布质量手册。向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； C、 主持管理评审； D、 确保质量管理体系运行所必要的资源配备； E、 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量标准的总要求； G、 建立、健全公司的组织管理架构， 并建立适当的沟通过程确保质量管理体系有效沟通； H、 确定本公司的管理者代表并明确其职责；授权内审员独立行使内部审核工作。 I、 与外界各相关政府职能部门及各社会团体、个人，发展和保持良好的合作关系，树立良好的企业形象，为企业的进一步发展创造出良好的外部环境。 3.2.2 副总经理 A、 协助总经理领导本公司的日常经营工作和质量管理，协助制定物业公司中长期发展规划和年度经营计划。 B、 负责审核质量方针和质量目标、质量手册，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。 C、 协调公司整体资源配置，为公司质量目标的实现进行有力保证。 D、 负责公司的组织建设和人才培养工作。 E、 负责与政府职能以及社会团体等对外关系协调。 F、 建立与所辖业委会的良好沟通渠道；妥善处理与开发商、业委会和业主之间的关系；妥善处理客户投诉。 G、 完成总经理下达的各项临时工作任务。 3.2.3 管理者代表 A、确保按照ISO9001：2008标准要求，建立质量管理体系并主持所建质量体系的正常运行。 B、向最高管理者报告质量管理体系的运行情况，为管理评审提供相应的报告，对质量管理体系是否需要改进提出意见。 怡铭物业 河南怡铭物业服务有限公司 组织机构与管理职责分配表 文件编号 YM-001 版本/修订 A/0 第3页 共10页 C、负责对质量管理体系组建运行中出现的重大问题和不协调的环节组织研究、协商和解决。 D、制订并组织实施内部审核计划，任命审核组组长。 E、监督有关部门采取纠正和预防措施，并对其实施效果进行验证。 F、督促有关部门对员工进行服务培训和合理管理,确保在整个组织内提供满足顾客 代表公司就质量管理体系运行的有关事宜同外界联系。 3.2.4 各总监 A、掌握公司的整体运营，参与公司中、长期计划和战略规划的编制工作。 B、协助总经理处理公司经营管理的组织、协调和平衡工作，督导各部门实现预期的经营效益和管理目标。 C、具体负责分管部门业务工作的全面指导、督查、落实，并协调工作中问题的解 决。 D、 对公司所提供的物业服务进行全程（包括前期介入和常规阶段等）策划和控制并持续改进。 E、 负责所分管部门的组织建设和人才培养工作。 F、 负责所分管业务与政府职能以及社会团体等对外关系协调。 H、 建立与所辖业委会的良好沟通渠道；妥善处理与开发商、业委会和业主之间的关系；妥善处理客户投诉。 I、 完成总经理下达的各项临时工作任务。 3.2.5 品质管理部 A、全面负责公司质量体系运行的实施、监督和检查，对管理者代表负责。 B、全面负责公司的品质管理工作。 C、负责组织实施公司质量体系的内部审核工作。 D、按照本公司制定的质量方针和质量目标，负责组织编写、修订《质量手册》和质量管理体系有关文件。 E、负责公司质量管理体系文件、质量记录的管理与控制工作。 F、具有《质量管理体系过程职能分配表》中所分配的相关职能。 怡铭物业 河南怡铭物业服务有限公司 组织机构与管理职责分配表 文件编号 YM-001 版本/修订 A/0 第3页 共10页 3.2.6 企业管理部 A、全面负责公司的计划管理以及信息化管理工作。 B、主持制订公司年度经营管理目标及各部门年度、月度工作计划。并对目标和计划的执行情况进行监控。 C、负责对各部门日常