欧迪办公用品向电子商务转型.docVIP

欧迪办公用品向电子商务转型 　　成立于1986年的欧迪办公用品公司（Office Depot）的年销售额达150多亿美元，全球员工近52000人，为43个国家和地区的客户提供办公产品与办公服务。作为世界500强企业，欧迪办公在零售、合约销售、目录销售及电子商务等多种营销渠道中均处于领先地位。 三大销售模式 分析师和业内人士称，由于其基于邮购和电话销售的悠久的直销历史，欧迪办公用品公司通过遍布全球的零售业销售渠道，早在电子商务兴起之前就已经建立起分类产品库存和客户视图，因而一直居于销售渠道的最前沿。 欧迪办公用品公司通过为客户提供首选的购买方法，而比大多数的零售商领先了一步。 欧迪公司有三种主要的销售模式：通过实体商店的零售模式、通过网络销售的B2C模式以及为大公司、州和地方政府、大学和医院提供签订合同的B2B服务模式。公司拥有世界上第六大销售网站。欧迪办公用品公司的总部设在美国佛罗里达州的博卡拉顿，公司同时拥有在60个国家和地区向客户销售的大型国际分支机构。 去年12月，这家零售商推出了一项服务，允许客户在O网站上下订单，一小时内送达。 在6月中旬华盛顿一个关于物流业现状的研讨会上，欧迪公司的供应链副总裁布伦特·R·比布特说：“我们在这条路上探索了很久。我们同样的库存，通过我们所支持的三种渠道进行销售。很多次，我们从同样的物流中心出发，用同样的库存、同样的卡车和同样的快递公司，只为了客户距离我们商店的最后一公里。” 他说，在一个竞争激烈的网上定价时代，供应链的效率是至关重要的。如果你不能操纵价格，那你只好通过良好的供应链来赚钱。 自2010年以来，该公司的年度报告表明，公司已将分销成本（运输加仓储处理费）削减了3500万美元，至7.1150亿美元。 挑选第三方物流 欧迪办公用品公司面临着来自批发俱乐部、折扣店、自动售货机、电子超市和其他各种家庭办公类零售商日益激烈的竞争。公司的收入已经从2008年的145亿美元下降到去年的107亿美元。自经济衰退以来，同店的销售额一直在下降，其他的国内和国际销售也有所下降。一个问题是，由于数字技术已经使人们能够妥善地管理自己的电子文件，所以人们减少了纸张和文件存储产品的购买量。 公司2012年收入下降了7%，税前亏损达7500万美元。但公司大约五年前就开始整合多渠道的订单处理。 比布特在一次接受记者采访时说到，对于初学者来说，欧迪办公用品公司对货物的独立供应链进行统一的管理，而不是具有多个配送中心；同时结合三个简化采购的业务线并保存现金。 这家零售商在美国拥有15个分销设施，其中10个是运用所有的渠道，两个则是纯跨码头库存。过去三年，作为供应链整合的一部分，四种大宗商品的交叉码头被关闭。 然后，使用专用车队合并长途运输，用同一辆卡车将商品运到市场上。一些承运商正在使用这项策略，每一家承运商服务几个单独的市场。专项合同的运输赋予零售商对其运输路线和时间表更多的控制，并有助于减少空驶路程，因为定期路线使承运商能从其他客户那里找到回程货，或将退货商品和可回收材料拉回来。 现在，这家办公用品巨头倾向于使用单一的第三方物流服务提供商或承运商来处理最后一公里的发送，无论是运到一个商店或一家客户的家门口。原来从明尼阿波利斯送到另一个城市的两个第三方物流仓库，其中一个为零售快递，另一个为家庭快递，而现在公司只需要送到一个目的地。如果没有第三方物流的长途运输及家庭和商店的交付能力，所有市场上的订单可能都无法正常工作。 欧迪办公用品公司根据市场密度的不同采用不同的送货方式。在较偏远的地区，如蒙大拿州，公司使用全国包裹货运公司如联合包裹（UPS）或联邦快递（FedEx），与其他托运人共用一辆送货车。但在纽约等大城市，公司雇用当地的快递公司，如Courier Express，Laser Ship和East Coast Connection，并经常购买专门的服务，因为欧迪本身就有足够的量填满卡车。 缩小店铺规模 2011年，欧迪办公用品公司新的投递战略是对畅销产品向减少存货和限制库存相结合的模式过渡。根据年度报告，这家零售商计划五年内将美国的1，110多家分店中的500多家缩小规模，将加拿大每个门店平均约20000平方英尺的面积缩减到5，000至15，000平方英尺，以更好地满足转移到网上购物的客户需求。随着租约到期，该公司可以改建商店或搬迁到新的地点。自2010年以来，已有大约50家店关闭，净减少35家。 去年年底，这家零售商拥有31家小幅面店和48个中型店面。 不单是欧迪办公用品公司使用小型店铺开放更多的客户友好店面。与欧迪办公用品公司合作的百思买（Best Buy）、沃尔玛（Wal-Mart）、