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浅谈我国汽车服务业连锁经营道路 　　【摘 要】进入21世纪后，随着我国经济迅速发展，我国汽车产业得到了迅速发展，私家车的拥有量的急剧增加，汽车业的高增长也带动了汽车服务业的发展。但在这个快速发展的市场汽车服务业的蛋糕还待分割，本文通过分析国外成熟市场的服务业，和国内服务业的环境分析，探讨汽车服务业应该如何发展，提出了要从经营模式、服务理念和人才培养等途径规范汽车美容业。 【关键词】汽车服务业 连锁经营管理 发展现状 1.目前我国汽车服务业的现状及存在的问题 1.1我国的汽车服务市场在管理上，国家相关的政策还不是很健全 随着我国经济的飞速发展，我国的的汽车家庭保有量急剧增长。汽车工业也取得了一定的规模。但是我们的汽车后服务市场还没有与之相适应，目前的市场经营中还是比较混乱。究其原因是国家在政策和法律法规上也没有明确的制度约束。这就导致我国汽车服务业整体水平低、发展落后，消费者的权益很难得到保护。另外，在企业自身规范经营的同时，政府部门应对行业，企业进行必要的引导，避免盲目的投资。通过制定具体可行的法律规章制度，为汽修连锁企业在具体运营中的营销，合作，商标，合同等具体环节提供配套标准，以引导还处于起步阶段的汽修连锁经营行业有序发展。 1.2汽车4S分销渠道不健全 目前在国际市场上很流行的汽车服务模式是4S和连锁经营管理。但是由于我们国家的汽车厂商尝试资金能力比较弱，目前他们仅仅存在于汽车销售这一个功能，且销售代理机制不规范，各区域销售代理价格不统一，这根本无法适应市场发展的趋势。而大多数车主希望得到一站式的服务和全套的服务体系。这一矛盾的存在使得当前的模式无法满足车主的期望。 1.3规模经济有限，缺乏品牌优势 据统计，目前我国以汽车维修企业就达30 万家之多，以汽车美容为主的企业就有9000家左右，但其中绝大多数所谓的汽车服务企业主要是简单的清洗服务，调配小零件为主.可以说我国汽车服务市场最突出的特点是服务样式单一，规模技术有限，缺乏品牌优势，很难形成规模经济。从表面上看，汽车美容企业数量多，规模小，分布广。但实质上良莠不齐，形成品牌的屈指可数，店与店之间低价竞争、互相拆台，这些小企业严重的无序经营，影响着这个领域竞争力的形成，使得许多的经营者没有享受到高额利润。在当今这个顾客只认准品牌的时代，使得我国的汽车服务业的竞争毫无优势可言。只能眼睁睁的看着大部分的利润被其他品牌优势强的外国厂商攫取。 1.4.人员素质不高，观念陈旧 进入21世纪，汽车美容装饰业不再仅仅局限在传统的模式.汽车工业的新技术应用越来越广泛，特别是电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，更新换代.由于我国的汽车服务业工人大多数都是初中文化的阶段.因此文化水平较低素质较差，根本掌握不了新知识和新技术，更谈不上运用，先进的美容养护技术得不到推广和运用.随着我国汽车产销量逐年递增，汽车服务业不断与世界接轨，必然将需要大量的汽车服务专业化人才。只有不断的增强我国汽车服务业的人员素质，才能更好地提高我们的品牌竞争力。 1.5服务项目单一难以抢占市场份额 目前我国的大部分汽车美容仅仅局限于洗车、上蜡等低端服务，高端的汽车美容服务还不多见，这样就使得存在巨大的利润这块白白丢掉了。有的美容企业为了赚钱，利用车主对汽车养护知之不多，敷衍消费者，导致汽车养护质量差，例如用过硬的抛磨轮和含金刚砂粗蜡进行打磨，虽然车身马上有了亮的感觉，但由于工具和粗蜡的切削力强，很容易将车漆打薄，如再用力就会打穿车漆，露出底色。更有甚者，以次充好，欺骗消费者，在汽车服务市场上产生了信任危机。 1.6缺乏完整有效的管理系统难以提升管理水平 汽车店面综合管理水平差。我们的汽车服务店一般还是采用的是家庭作坊式管理.大多数是以自己的家庭为单位，管理上一般以自己的经验和喜好为主.其中重要的店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销和售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 2.连锁经营管理的竞争优势 我们就以AC德科为例来分析它的竞争优势。 AC德科维修保养中心是快修保养业的优质品牌，是以中国正在扩展的中国阶级私人用车车主为目标客户群而专门设计的。 AC德科维修保养中心为各种厂牌和车型的汽车提供优质的AC德科零配件以及专业、便捷的维修保养服务，并以此使顾客感受一流的维修体验。 客户的期望总是在不断改变，AC德科维修保养中心在技术上和客户服务上力争上游，除了关心车辆，为各类车型提供世界一流、快捷优质的车辆维修保养服务之外，同时亦关心车主，注重为顾客提供整洁亲切的服务环境以及合理的价格，并且无需预约。 通过快修保养中心的方针、邻近地区的销售规划、以及来自AC德科的专业技术培训和客户服