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4.1 企业行为识别系统策划概述 4.2 企业内部行为识别系统策划 4.3 企业外部行为识别系统策划 第1节 企业行为识别系统概述 企业行为识别系统（Behavior Identity System，简称BIS）是指在MI基础上所形成的用以规范企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则。 一、企业行为识别系统(BIS)的内涵 二、企业行为识别的特征 MI的传播主要通过两条渠道： 一是静态的视觉识别系统(VIS)； 二是动态的行为识别系统(BIS)。 BI在实际操作过程中具有三个特征： 行为识别的统一性； 行为识别的独特性； 行为识别的动态性。 三、企业行为识别的内容 企业行为识别的具体内容包括两大方面： 一是企业内部的行为识别； 二是企业对外的行为识别。 ? 对内行为识别的内容 企业组织机构 企业制度体系 员工教育培训 员工工作环境 员工行为规范 ? 对外行为识别的内容 市场营销活动 市场拓展行为 公共关系活动 社会公益活动 市场调查市场推广促销活动销后服务物流处理宣传广告 竞争策略 建立行为识别系统要遵循以下五项基本原则： 1.以理念为基准 2.以市场为导向 3.以效率为目标 4.以统一为特征 5.以创新为工具 四、企业行为识别系统设计的原则 第2节 企业内部行为识别系统设计 企业内部行为识别子系统是通过企业内部行为要素的策划而构建起来的，使员工对企业理念达成共识，并在企业理念的指导下形成全体员工共同遵守、自觉执行的行为准则，增强企业的凝聚力和向心力，根本上改变企业的运营机制，树立良好的企业内部形象。 常见的内部行为要素包括： 员工选聘 员工考评 员工培训 员工激励 员工行为 决策行为 领导行为 内部沟通 股东关系 一、员工选聘 就实际而言，选聘员工的具体标准要视岗位的特殊要求而制定。一般而言，员工选聘的标准主要包含以下几方面： 1．道德素质 2．身体素质 3．学历水平 4．工作经验 5．业务能力 企业可以通过观察和背景调查来了解应聘者的以上情况，并将静态分析和动态分析结合起来，将知识测试和能力测试结合起来，判断应聘者是否达到了既定的选聘标准。 二、员工考评 考评可分为： 工作行为评价 工作成果评价 工作行为评价主要是对工作行为的规范性进行人与人之间的相互比较和对照统一标准的绝对评价。 工作成果评价主要针对工作之后的成果进行相互比较和绝对评价。 具体来讲，考核内容包括： 员工的工作热情、主动性； 员工的开拓性和创造力； 员工的合作协调能力； 员工日常履行行为准则的情况； 员工的工作效率和所完成的工作成绩。 三、员工培训 （一）员工培训内容 企业理念：企业发展历史、主要人物、经营理念、企业制度、行为规范等 业务能力：能力要求、工作内容、专业知识等 （二）员工培训方法 传帮带 工作轮换 脱产培训 讨论与演示 演习与比赛 实地观摩与示范演练 案例： 松下公司对新招募人员要进行特别培训辅导。在松下集团和它的分支机构的20多万员工中，几乎每个人都受过相当多的培训。无论是工程师、会计师还是推销员，均须从公司中的基层工作做起，每个人必须用一定的时间在一个生产装配线上执行常规的工作。另外，每个新招募的人员，在刚进厂的头几年都得学会按“松下作风”办事，不允许有丝毫偏差。松下通过培训制度向年轻人进行强有力的灌输。企业员工晋升每一级，都要经过严格的培训。 四、员工激励 员工激励是一种领导行为和奖惩制度，因而，其本身就是CIS的内容之一，也是实施CIS的重要体现。对员工的激励方式多种多样，比较常用的有： 1．物质奖励 2．关怀激励 3．荣誉激励 4．榜样激励 5．目标激励 6．参政激励 7．职位升迁 激励原则： （1）企业目标与员工目标相结合 （2）物质激励与精神激励相结合 （3）外在激励与内在激励相结合 （4）正激励与负激励相结合 （5）公平公正、赏罚分明 五、员工行为规范 员工行为规范策划的主要内容： 1.仪表仪容的规范 2.岗位纪律 3.工作