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论制造业服务化价值创造模式 　　摘要：制造业从“生产型”向“服务型”转变是当前产业发展的一个基本趋势，制造业服务化是近年来服务业与制造业融合的结果，它改变了企业的经营方式和价值创造模式。文章通过探讨制造业服务化对盈利思维和成本管理的影响，揭示了制造业服务化对价值创造方式的改变。 关键词：制造业；服务化盈利；思维成本管理；价值创造 中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）25-0005-02 产业经济学认为，全球经济正在从工业经济逐渐过渡为服务经济，在工业产品附加值构成中，纯粹制造环节所占的比值越来越低，而物流配送、研发设计等服务环节所占的比例越来越高，这已经明显改变了企业的收入、企业的盈利领域、利润构成比例。服务业与制造业相互融合的经济形态已经来临，这种新的经济形态首先改变了企业的盈利思维，进而改变了成本管理观念，最终导致价值创造模式的变化。 1 制造业服务化的内涵 随着卖方市场转换为买方市场，制造商想要盈利，就要更加用心地了解市场需求，以服务客户为中心，于是产生了“产品+服务”的经营模式。价值链中附加值较低的环节是产品制造，且难以成为竞争优势，实务中，“制造中心”逐渐被“服务中心”取代，有希望为价值链带来 升值。 制造业服务化指的是制造业企业由以提供“产品”为中心转向以提供与产品有关的“服务”为中心，其价值链也随着这一变动而进行相应的整合。有数据显示：IBM已经由纯粹的硬件制造商转型为提供相关服务的供应商，至2005年，IBM公司服务性收入所占比例超过50%，利润连年增长高达10%以上。越来越多的制造业将注意力转移至与“满足客户需要”相关的产品开发、改进、销售、售后和回收等领域，因此，从本质上来说，“制造业服务化”是一种新的经营模式，是以满足或引导顾客的需求（甚至是潜在的需求）为起点的价值经营形态，它对价值链上各种活动加以整合，因而蕴含着巨大潜力。制造业服务化作为一种新的经营模式，是将服务与制造价值链上的活动相互渗透、延伸和重组来实现价值创造的，它必然引起盈利思维和成本管理发生巨大变化。 2 制造业服务化改变了企业的盈利思维 竞争日益剧烈的市场环境迫使企业不得不寻找新的盈利方式。单纯依赖产品获取利润的方式已经不能满足市场竞争的需要。 在制造业服务化趋势下，企业要在竞争中生存，首先知道自己所服务的客户（who），这需要明确产品的经营目标、细分市场；然后分析客户需要什么（what），这与他们的身份、自我认知、性格、价值主张等因素有关；最后是企业如何让他们满意（how）。简单地说，这种所谓的“盈利思维创新”可以描述为：产品应满足客户的真实需求，提供的服务与产品捆绑在一起，在一定程度上增加产品的垄断性。 “整体解决方案”是指企业为顾客提供的产品组合与服务组合结合。尽可能让客户满意是其宗旨，使“产品+服务”符合客户的需求、爱好。本人以为“整体解决方案”有三个层次：第一个层次的核心要素产品的使用价值，必须真实反映客户需要什么；第二个层次的核心要素是形式产品，是客户真实需求的“物质体现形式”或叫“需求的物质载体”；第三个层次的核心要素是附加产品，它解决顾客在购买形式产品、使用形式产品时所产生的“困惑”，即提供的是相关服务。以上三个方面可以判断出企业是否提供了“整体解决方案”。只要实现三个层析的“整体解决方案”，企业就可以获取经济利益。 3 制造业服务化改造了企业的成本管理 3.1 制造业服务化使成本管理的导向发生了根本的变化 资源配置其中的一种方式是成本管理。随着工业经济时代走向服务经济时代，企业成本管理的导向从关注“制造环节”（生产导向）到关注“服务环节”（服务导向）。“生产导向”的成本管理强调成本削减，偏重预算管理上，将标准成本差异分析法纳入了全面的预算体系，注重成本控制。“服务导向”的成本管理，其核心是分析客户需要什么，以客户的需求促进生产，减少作业活动，分解或重组价值链，通过成本企划、源流管理、制定目标成本，最后实现客户对”产品+服务”模式的满意。 3.2 制造业服务化必然选择“柔性化”成本管理 制造业服务化趋势要求企业必须能够迅速反映消费者需求的多样化、多变化，企业必须具备敏锐捕捉市场信号的能力并迅速调整自身生产经营以适应市场变化。在此基础上，“柔性化”成本管理必将替代传统的基于大规模生产的“刚性”。 3.2.1 柔性化成本管理的特征。“服务导向”型制造业的成本管理与“生产导向”的传统制造业不同，其成本管理的“柔性化”主要表现在：成本管理的适应性、可变性与灵敏性上。 制造业服务化要具备“适应性”，即适应、满足顾客多样化的需求；然后要具备“可变性”，即成本管理要遵循权变理论，满足客户需求