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计算机办公常用知识及常见故障处理 演讲：孟庆勇 目录 一、电脑运行速度慢 二、上网速度慢 三、中病毒/木马 四、打不开网页 五、黑屏\蓝屏\死机等无法进入系统 六、安装软件和驱动程序 七、安装操作系统 电脑运行速度慢： 解决办法 1.检测电脑硬件配置信息，建议安装适合主机硬件配置的系统。 2.检查当前正在运行的程序。 A.打开 “360安全卫士”—“功能大全” —“进程管理器”或其他进程管理软件（金山卫士, taskmgr）； B.记录正在运行的无用及可疑程序名称及其路径，尤其关注占用内存较大的进程； 3.关闭无用进程。 A.在【进程管理】中关闭第1步中记录的无用进程 4.取消多余的开机启动项。 A.打开“360安全卫士” --“功能大全” --“开机加速” –“启动项”或其他启动项软件（MSconfig，Autoruns）； B.禁用随开机启动的无用应用程序，如下载软件、暴风影音等。(注意：启动项一般不要删除，使用禁用即可) C.建议只保留杀软和输入法启动选项。 5.优化部分系统设置。 使用第三方的优化软件优化（使用自己最常用熟悉的）清理系统垃圾文件、IE浏览器的垃圾文件。推荐使用360安全卫士 A.【我的电脑】--【属性】--【高级】--【性能】设置，【高级】选项检查并调节虚拟内存。设置虚拟内存为物理内存的1~1.5倍，如果内存在1G以下，设置虚拟内存为物理内存的2倍。 B.【我的电脑】--【属性】--【高级】--【性能】设置，【视觉效果】选项，只保留以下选项“在窗口中和按钮上使用视觉样式”、“在文件夹中使用常见任务”、“在桌面上为图标标签使用阴影”。 6.检查系统是否中毒。 关键位置：系统进程中、内存中、windows目录中、C盘。如果电脑中检查到病毒，转入杀毒流程，如没有病毒，转入下一步； 7.如果经过以上优化，感觉系统依然很慢，软件方面的已经最大优化，建议重新安装操作系统，转入安装系统流程。 上网速度慢： 解决办法 1.查看电脑的上网环境；视具体情况可给出以下建议： A.如果与他人共享网络，则建议用户单独上网进行尝试； B.对于玩网游的用户，如果用户在晚18：00-23：00上网，告知用户此时段为网络高峰时段，上网游戏速度稍慢属于正常，建议查看游戏ping值或换时间段进行游戏； C.需要测试宽带modem使用环境的温度是否正常。关闭modem、拔插网线。 D. 网线、设备温度、传输线路等是否存在问题，如：电话网络线路劣质老化等问题。 2.使用ping命令查看网络环境 A．使用ping 检测其响应时间是否小于1ms；若用户使用路由则使用ping命令检测路由是否正常；使用ping命令检测DNS服务器是否正常。 B.使用Ping命令，检查与门户网站的连接速度，如 ping -t 或 ping -t ，记录平均访问时间或丢包率；如果平均时间大于100ms，则证明用户的网速确实比较慢； 3.到宽带测速网站测速： 世界网络/gb/broadmeter/SpeedAuto/ 网站测试，查看其网络流量是否正常。也可以通过360网速测试工具 4.检查当前正在运行的程序。 A.打开客户端程序“360安全卫士”—“功能大全” —“进程管理器”或其他进程管理软件（如金山卫士， taskmgr ）； B.记录正在运行的无用及可疑程序名称及其路径，尤其关注有网络活动的进程； 5.优化用户使用环境 a．关闭或卸载百度搜霸、google等工具栏、qq工具栏等IE插件。 b．使用网络时是否开启了过多系统任务，若是则需关闭无用且有网络活动的进程或任务，如：下载软件、网络播放器软件的升级更新等，再进行网速测试，访问时间减慢后，打开IE进行尝试。如果不行，转下一步。 5.优化系统环境 使用360等系统优化网络的软件进行优化处理：如修复IE、清除系统垃圾等操作后测试。如果不行，转查杀病毒流程。 6.如经以上操作，感觉上网速度依然很慢，电脑软件方面已做优化，网络环境测试后已无问题，建议用户重新安装操作系统，转入安装系统流程。 中病毒/木马： 解决办法 1.首先查看系统进程、启动项、注册表信息等系统环境信息是否异常以初步确定病毒在系统的中情况或使用360进程管理器、任务管理器等检测非正常系统进程手动检测查杀处理；以逐步增强手动查杀病毒的能力。 2.其次可使用客户端远程杀毒进行内存查毒； 3.使用360安全卫士或360木马专杀工具进行快速杀毒，清除威胁；必要时需到官网下载360木马专杀(需保证网络正常)进行查杀。 4.确认是否使用过本地杀毒软件进行全盘查杀，否的话建议升级最新病毒库后进行全盘查杀病毒。 5. 该病毒已无法使用杀毒软件或手动查杀，建议重新安装操作系统，