基于用户认知需求的公共图书馆微信公众平台指标-数字图书馆论坛.pdfVIP

用户与服务 基于用户认知需求的公共图书馆 微信公众平台指标体系研究* 马彦飞，陈雅 （南京大学信息管理学院，南京210046） 摘要：目前，我国公共图书馆的微信公众平台建设趋于同质化，为提高公共图书馆微信公众服务的质量， 本文从用户认知需求角度出发，在文献调研基础上对公共图书馆服务公众平台提出一套公共图书馆微信公众 平台指标体系。运用层次分析法计算各指标的权重，评价公共图书馆微信平台存在的问题并提出建议。 关键词：公共图书馆；微信公众平台；评估指标体系 中图分类号：G258.6 DOI ：10.3772/j .issn .1673-2286.2017.08.010 1 引言 到不满足。所以本文在调研基础上，分析评价指标，并 提出建议。 随着互联网技术的发展与移动智能客户端的普 及，越来越多的人习惯通过移动客户端获取信息。根据 2 用户认知需求及其构成要素 《第39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2016年12月，我国网民规模达7.31亿人，手机网民占比 2.1 用户认知需求概念 95.1%[1] 。同时，人们的阅读方式逐渐从传统的纸媒向移 动数字化转变，移动智能客户端携带方便，人们越来越 认知需求概念最早于20世纪50年代由Cohen提出， 习惯进行数字阅读。根据《2017全民阅读趋势报告》， 在学术界对其具影响力的理解由Caciopp o提出，认为 数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读 “认知需求是个体参与和享受思考的倾向”，强调个 [3] 器阅读、Pad 阅读等）的接触率为68.2%，手机接触时间 体的认知差异 。此后，研究逐渐深入到个体情感、 [2] 增长显著 。可见，手机等移动智能客户端已经成为人 需求、意志及各种个性心理特征和内部认知结构。 们获取信息的重要工具。 K alyan ar am an等在研究用户搜寻信息行为时，提出认 公共图书馆利用信息技术快速发展带来的机遇， 知需求是影响信息系统可用性和用户对互动系统作出 [4] 开通微信公众平台，创新服务模式，将图书馆的各种信 反映的重要方面 ；徐洁等认为认知需求主要在努力程 息资源与微信公众平台进行结合，充分利用微信广泛 度、自主性和结果及其应用范围方面影响个体的信息加 [3] 的用户群以及方便快捷的窗口服务方式，宣传图书馆形 工 ；张蕾等从消费者行为角度出发，认为认知需求是 [5] 象，为图书馆用户提供服务。但是，由于公共图书馆微 消费者知识与广告的明暗示相互影响产生的结果 。由 信公众平台在功能、内容建设以及技术开发等方面参 此可见，用户认知需求是多种因素相互作用产生的，随 差不齐，缺乏对微信公众平台的有效评价，使得微信公 着主客观的环境不断发生变化。 众平台建设趋于同质化，内容推送不及时，用户需求得 * 本研究得到国家社会科学基金项目“我国图书馆大众化服务模式定位和建设策略研究” （编号：14BTQ019）资助。 66 年第 期（总第 期） 2017 8 159