品管组织功能与品质理念081126.ppt

品质变异 环境 Environment 方法 Method 机器 Machine 材料 Material 人 Men 工作面貌 检验 免检 代用 技能 方法 观念 作业标准 检验规范 检验制度 操作规范 保养制度 检验方式 掌握品质变异的要因 资料文件 故障排除 品质文化 BOM 态度 5S 区分标示 改进缺点比优点更重要！ 如何培养自主管理 操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 一控：控制自检合格率 开展“三不”、“三分析”活动： 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品； 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的 原因、应采取的措施。 4）OQC和客诉处理 OQC: Out-going Quality Control,出货检验 客诉抱怨的处理以及预防措施的执行 不合格品的处置 标识—隔离—记录—评审—处置—重新检验 2、品管部门架构具体划分和各职能详解 2、品管部门架构具体划分和各职能详解 ＱＣ ＱＡ QA： QC： Do the thing right Do the right thing 三、品管人员的基本要求 各自管理范围的专家。 （1）你对你检验的产品/制程非常了解吗？ （2）你能发现产品的每一个不良吗？你知道每一个不良的原因吗？ 快速反应，及时回馈 （1）你能在第一时间内发现不良吗？ （2）发现不良后，你怎么处理？ （3）车间人员不认同你的判断，怎么办？ 备注：做事之前找依据，做事之后留证据。 1、品管人员必须具备的素质 2、品管部基本目标 加工料废率 2.0％ 进货检验批不合格率 1.5％ 质量成本与销售额比率 0.5％ 3、关于质量品管和生产、技术部门的关系 必须切实保证技术、生产和检验的三权独立原则 技术部门：立法机构，是公司所有生产工艺和产品标准起始的源头 生产部门：执法部门，严格执行技术部门所制定的工艺规程和操作标准 检验部门：类似警察，严格按照技术部门制定的检验标准进行检验并判定产品合格与否 * * Quality Satisfy 公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 HTTP：//WWW.QS100.COM E-MAIL：qs100@ TEL: 0755 – FAX: 0755 – 品管组织功能与品质理念 * 课程大纲 一、品质理念 1、品质的重要性第 2、品质的概念和品质的分类 3、品质检验的主要功能 4、品质检验的主要步骤 5、如何做好产品品质 6、质量管理体系和审核 7、质量管理发展的阶段 课程大纲 二、品管组织和功能 1、品管组织的几种模式和相应功能 2、品管部门架构具体划分和各职能详解 1）品管部门架构划分 2）IQC和供应商管理 3）IPQC、FQC和制程品质管理 4）OQC和客诉处理 5）计量和信赖试验 课程大纲 三、品管人员的基本要求 1、品管人员必须具备的素质 2、品管部基本目标 3、关于质量品管和生产、技术部门的关系 4、品质管理的衡量指针 5、质量检验的分类 6、品管使用工具 1、品质的重要性 2、品质的概念和品质的分类 1）品质的概念 提到品质﹐一般人都习惯的想到产品品质 ◆[品质] 是涵盖举凡任何可以[改善]的事物 ◆符合顾客要求，超越顾客要求 理所当然的质量特性与富有魅力的质量特性 2、品质的概念和品质的分类 现场品质的六大因素 2、品质的概念和品质的分类 品質的錯誤觀念 a 99.9%成功率 (我們都是消費者) b 好品質需要錢 (壞的品質要花更多錢) 2、品质的概念和品质的分类 2）品质的分类 产品品质﹕超越顾客的满意度 工作品质﹕工作效率﹑工作方法 服务品质﹕一次服务不好﹐下次不光顾 人的品质﹕素质﹑人品 等等 3、品质检验的主要功能 1）鉴定的功能 判定产品合格与否 2）把关的功能 把不合格的部件（产品）隔离 A.不合格的产品不生产 B.不合格的中间产品不流入下道工序 前两个功能是质量检验的第一阶段 3、品质检验的主