带店图标 服务礼义 美容培训教材Microsoft PowerPoint 演示文稿课件.pptVIP

10、服务时应细心询问顾客感受。 11、事实主动提供产品，介绍产品的优点。 12、顾客不成交时，应保持良好的服务态度。 13、不让个人的情绪影响服务品质。 14、经常赞美、尊重、关心顾客。 15、不要在顾客面前品评其他顾客。 16、对待顾客不得有不实际言行。 17、接待客人应握手或弯腰致意，握手时由女士、上辈、上司先伸手。 18、在有顾客的情况下，美容师说话应注意，即使一方操作有误也要变相婉转的告诉，不要直接当着顾客说，让人觉得公司技术不专业，感觉不注重他。 19、同事之间在公司内见面应互相问好：以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐或职务相称。 20、同事之间不要议论其他美容师，尤其是在顾客面前。例：她抢我的顾客，她卖了多少等。 四、永琪服务环境及工作标准 美容接待区标准： 音乐：轻音乐、舒缓音乐 味道：清新精油味道，根据季节、气候调换 吧台：吧台无杂物、整齐整洁，桌面无物品（除花草、电话） 办公用品摆放整齐于档案框内。 茶几：除价目表外无杂物，水杯、垃圾及时清理。 杂志区：取放方便，报刊3月（定期）替换新刊。并摆放整齐。 美化：花草定期修剪，无灰尘、无黄叶、无干燥 展柜：产品摆放整齐，新颖，视觉效果。 ? 美容间标准： 床：整齐 毛巾：（3条）小毛巾平铺1条，卷花毛巾2条，中间放一朵花。 被子：三折，花面、标示露于表面 衣挂：软质衣挂，统一挂于门后。 推车：摆放于进门手里侧。车上摆放：酒精棉一瓶、棉棒一盒、 面巾纸一盒 粉刺针、修眉工具一套。 贵宾间：香薰灯、花草、柔和灯光 房间：开着柔和灯光。 走廊、楼梯： 1、点香薰灯及精油季节性调换 2、花草摆放美观 ? 消毒： 粉刺针、眉夹、眉剪每天早晨消毒，及顾客用后消毒。 ? 迎 宾： 1、迎客时：一手开门，一手放于小腹部，同时鞠躬45度，面带微笑，热情的眼神看着顾客，右手做请的动作，身体倾斜于请的手侧。 2、送客时：同上 3、空闲时：随时注意店内走的和进店的顾客。保持标准站姿：腿并拢，挺胸、收腹、双手（右上左下）交叠于小腹上。 ? 换鞋： 迎宾伸出右手半臂做’请’的姿势,请顾客坐下换鞋,并标准蹲姿拿出拖鞋（ 鞋 跟要对着顾客）。顾客换完鞋方可站起身。 淋浴： 必备物品：大毛巾一条、小毛巾一条、欧芭洗发水， 顾客淋浴时，先为顾客调好水温，再请顾客沐浴，并站问外等侯或铺床准备工 作。 倒茶水： 迎宾双手奉茶给顾客，如果杯子有把柄，应将把柄放在顾客的右手处，若顾客没有接茶，那么将茶放在离顾客不远处的右手处。水不超过2/3杯。 ? 美容操作： 1、盛放物品：使用大托盘盛放物品有：所需产品，二片脱脂棉、身体油12ml、一次性口罩。面巾纸 2、水：一个护理操作，换4次，8盆水。水统一放推车上第二格，产品及物品房第一格。 3、产品：适量，杜绝浪费。 4、毛巾：把标有标志处露在外面。颈部的毛巾应从顾客的一测放上去，不要从头不顶直接搭上。 5、手、护理前及背推后要清洁手部 6、操作：每操作一步告之顾客，并解释其原理，针对使用益处及效果 7、离开：在中间离开顾客时（或换水或拿产品）都要告知顾客，并道歉。 8、进房间：轻巧二下门再进入。并表示歉意。 9、按摩：原理：顺肌肉生长方向与皱纹成直角 * 服帖：双手服帖于面部皮肤 * 时间：根据顾客皮肤情况，选择时间，并说明解释。 * 速度：与心跳呼吸节奏同步 * 力度：要有渗透力，节奏感 10、上面膜时：上完膜后不要再跟顾客聊天，让顾客好好的休息一下，同时给顾客做头、肩、颈及手部的按摩 11、操作结束后：1、美容师收拾房间、整理床铺，叠毛巾、被子 2、产品用具整理、清洁、并归位 3、粉刺针、修眉工具消毒 4、推车、仪器归位，并清洁干净，物品摆放整齐。 仪器： 1、每天清洁内、外，如有水需要每天更换 2、注意轻拿轻放 3、拔电时不要拽线拨 4、用后归零或关闭电源 ? 操作间： 产品归类有序摆放 产品外漏及袋身、瓶身干净 垃圾桶干净、桶身无污垢，并远离产品区 水池区干净、无污垢 房间无异味 卫生间： 物品：纸巾一盒、小鱼钢或小盆景、卫生纸、吹风机、洗手液 小框内：（卷筒毛巾、梳子、啫喱水、手霜乳液） 3、卫生：垃圾桶无污垢、水池及台面、马桶干净无污垢 ?????????细节决定成败 1、做事不贪大， 做人不计小 2、细节是一种功力 努力！努力！再努力 我是最好的！ 最棒的！ 最优秀的！ 永琪