2013高级项目经理C组课后练习题.docVIP

管理理论与实践篇一 一 单选题 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------C A 信息技术服务需方对服务质量提出需求 B 服务供方则交付满足需求的服务 C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？--------D A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营 D 服务的整个生命周期 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-------------A A 服务人员稳定性 B 服务连续运行的比率 C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范 下列哪项不属于互动性的评价指标--------------D A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率 D 需求响应灵活性 可视性是用于评价以下哪项内容-----------------A A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D 检查服务语言的规范程度 以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性---------D A 重大事故发生情况 B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度 D 服务项（SLA）实现的完整度