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堅持品質的故事-德國美諾 是什麼樣公司賣出的一台洗衣機市價可以高達新台幣十六萬元，是市面一般產品的十倍？連蘋果電腦的創辦人賈伯斯（Steve Jobs）、微軟創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）都是它的愛用者；LVMH集團總裁阿諾（Bernard Arnault）甚至斥資三百萬元購入全套它的家電，來匹配自己的頂級遊艇。 答案是德國家電製造商美諾（Miele），也是德國人眼中「家電業的賓士」。只要聽到這牌子，德國人一定會告訴你：「他們的東西不會壞。」 一早，《商業周刊》採訪團隊從柏林搭乘火車約三小時，來到德國西北部小鎮固特斯洛（Gütersloh），這裡是美諾的企業總部。我們參觀洗衣機精密的製造過程：從滾筒到四邊連接的懸吊彈簧，全都是厚鋼製，連用盡全力想要稍微扳動都不可能。這裡的零件自製率高達七五％，每一個製造細節，都有工人在旁邊做詳細的品管檢查，包括有工人手動用完好的白色絲襪，擦抹每個滾筒內部，測試是否會勾紗，因為他們相信手動的觸感非機器能取代。 單價高貴！金融海嘯期間，營收反創新高 創立於一八九九年的美諾，幾乎不受金融海嘯的影響。在海嘯最嚴重的二○○八到二○○九會計年度，營收只比前一年微幅衰退○．三五％。到了二○○九到二○一○年會計年度，營收更逆勢成長，創下史上最高紀錄，達到二十八億三千萬歐元（約合新台幣一千一百八十億元）。 如此「高貴」的單價，竟然不受海嘯影響？關鍵是，他