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供应链管理 物流技术2010年8月刊(总第223期) doi：l0．39694．issn．1005-152X．2010．16．035 服务供应链运作参考模型研究 付秋芳，王文博 (广东外语外贸大学 国际工商管理学院，广东 广州 510420) 摘【 要】在对服务供应链概念进行新的定义基础上，建立了服务供应链的结构模型，分析了服务供应链的特点，并提出了 SSCOR模型以及SSCOR模型的第一、二、三层运作模式，同时深入分析了服务业企业的服务流程。 关【键词】服务供应链；协同运作；SSCOR模型 ， 【中图分类号11；273．7 文【献标识码】A [文章编号11005—152X(201O)l6一Ol12一O5 StudyontheOperationReferenceM odelofServiceSupplyChains FuQiu—fang,WANGWen-bo (SchoolofInternationalBusinessMnaagement，GuangdongUniversityofForei~ Studies，~uangzhou510420，China) Abstract：Onthebasisofanintroductionof thenewdefinitionofhteservicesupplychain，htepaperestablishesitsstructuralmod— el，naalyzesitscharacteristics，proposeshteSSCOR modelnadhteoperationmodesonitsfirst，secondnadthirdlevel，andnaalyzesin dephttheworkingprocessofhteenterprisesinhteserviceindustry． Keywords：servicesupplychain；collaborativeoperation；SSCORmodel 型主要面对产品供应链。虽然最近几年，服务供应链的研究开 1 引言 始逐渐受到人们的关注而兴起 r丌，但是 目前尚无关于服务供 应链运作参考模型的研究，因此，本文将根据服务供应链的特 当前，服务业在中国国民经济中的比重越来越大 ，服务经 点，建立服务供应链运作参考模型。 济正逐步成为国民经济的核L,m。任何一个服务业企业不能包 纳服务所需的一切人力、物力和财力资源，越来越多的服务业 2 服务供应链的结构模型 企业选择合作联盟，将部分服务产品外包出去 ，并通过供应链 模式为顾客提供世界级的服务产品。为了实现服务供应链各 2．1 服务供应链的概念 企业间的共赢和提高其整体竞争力，服务供应链必须实行协 所谓服务供应链，是指从接受顾客需求开始 ，通过需求分 同运作。 析和协同运作，服务集成商以服务解决方案的形式将自身及 供应链运作参考模型，是由国际供应链协会(SupplyChain 服务供应商的服务传递给顾客，最终满足顾客需求而形成的， Council)开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模 由顾客、服务集成商和服务供应商组成的环式功能结构。由此 型 (SupplyChmnOperationsReferencemodel。SCOR)E2-3~。SCOR 可以看出，服务供应链