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机场旅客娱乐服务平台 项目策划书 xxxx传媒有限公司 2009-3-18  目 录 一、 项目背景 4 二、 企业理念 6 三、 项目介绍 7 3.1 平台简介 7 3.2 平台构成 7 3.2 服务内容 8 四、 市场需求（郭林） 9 五、 运营计划 11 5.1 服务地点、目标群 11 5.2 年度目标 11 5.2 实施计划 11 5.3 目标效果 11 5.4 协助服务 11 六、 平台支撑 13 七、 未来展望 14 项目背景 民航机场提供给消费者的产品就是服务，它是影响消费者满意程度的重要因素。旅客对民航服务是有期望值的，如果得不到所期望或更好的服务，就会感觉失望甚至放弃，同时，这种体验转而会影响更多旅客对民航企业的看法。因此，服务质量的高低不仅直接影响民航机场企业的发展，也对整个民航业的未来发展产生重要的影响。　随着国家经济社会发展和人民群众对民航需求的不断增长，民航持续快速发展，并逐步成为大众化的交通运输方式。旅客对民航服务不满状况日渐突出，各类投诉事件以及旅客与民航员工的冲突事件时有发生，特别是在航班不正常等情况出现时，旅客集体冲卡，占机霸机等事件日益增多。由此可见，如何尽快提高民航机场业的服务水平，。纵观国内140多个民航机场，基础建设动辄投入数十亿甚至上百亿资金，就设施设备而言，与国外民航发达国家相比，并不比人家逊色，差距主要在软件方面。几个方面：