物业管理机构设置及各部门管理制度.docVIP

公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置 一、公司管理机构设置 1、公司管理机构设置图 2、公司各职能部门工作目标 （一）客户服务部工作目标 总体目标 目标细化 服务体系建设目标 1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行 2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行 3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效 日常服务目标 1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作 2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内 3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上 服务质量管理目标 1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以上 2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到90%以上 服务档案管理目标 1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效 2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生 （二）环境管理部工作目标 总体目标 目标细化 绿化管理目标 1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100% 2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到98%以上 3．负责绿化设施、器具的日常