物业公司员工手册草案.docVIP

目 录 序 总经理致辞 …………………………………………………………… 第一章 公司简介及组织架构 ………………………………………… 第二章 企业文化 …………………………………………………… 一、企业理念 …………………………………………………… 二、服务理念 …………………………………………………… 三、管理方针 …………………………………………………… 四、经营理念 …………………………………………………… 五、特色服务 …………………………………………………… 第三章 职业道德 ……………………………………………………… 第四章 职业修养 ……………………………………………………… 一、工作态度 …………………………………………………… 二、服务意识 …………………………………………………… 三、服务态度 …………………………………………………… 四、仪容仪表 …………………………………………………… 五、行为举止 …………………………………………………… 六、接听电话规范 ……………………………………………… 七、上门服务规范 ……………………………………………… 八、维护公司声誉及财物 ……………………………………… 第五章 劳动人事制度 ………………………………………………… 一、员工招聘 …………………………………………………