2017年淘宝客服年度个人总结.docVIP

20?17?年淘?宝客?服年?度个?人总?结 ? 2?01?7淘?宝客?服年?度个?人工?作总?结范?文1? 时?光如?梭，?不知?不觉?中来?**?*服?务中?心工?作已?有一?年了?。在?我看?来，?这是?短暂?而又?漫长?的一?年。?短暂?的是?我还?来不?及掌?握的?工作?技巧?与专?业知?识，?时光?已经?流逝?;漫?长的?是要?成为?一名?优秀?的客?服人?员今?后的?路必?定很?漫长?。 ? ? ?回顾?当初?在招?聘会?上应?聘公?司客?服岗?位的?事就?像发?生在?昨天?一样?;不?过如?今的?我已?从懵?懂的?学生?转变?成了?肩负?工作?职责?的绿?城员?工，?对客?服工?作也?由陌?生变?成了?熟悉?。 ? ? ?很多?人不?了解?客服?工作?，认?为它?很简?单、?单调?、甚?至无?聊，?不过?是接?下电?话、?做下?记录?、没?事时?上上?网罢?了;?其实?不然?，要?做一?名合?格、?称职?的客?服人?员，?需具?备相?关专?业知?识，?掌握?一定?的工?作技?巧，?并要?有高?度的?自觉?性和?工作?责任?心，?否则?工作?上就?会出?现失?误、?失职?状况?;当?然，?这一?点我?也并?不是?一开?始就?认识?到了?，而?是在?工作?中经?历了?各种?挑战?与磨?砺后?，才?深刻?体会?到。? ? ? 下?面是?我这?一年?来的?主要?工作?内容? ? ? 1?、 ?业主?收房?、入?住、?装修?等手?续和?证件?的办?理以?及业?主资?料、?档案?、钥?匙的?归档?;其?中交?付园?区共?92?户，?办理?交房?手续?46?户，?办理?装修?手续?7户?，入?住业?主2?户;? ? ?2、? 接?受各?方面?信息?，包?括业?主、?装修?单位?、房?产公?司、?施工?单位?等信?息，?在做?好记?录的?同时?通知?相关?部门?和人?员进?行处?理，?并对?此过?程进?行跟?踪，?完成?后进?行回?访;? ? ?3、? 函?件、?文件?的制?作、?发送?与归?档，?目前?年度?工作?联系?单发?函1?50?份，?整改?通知?单1?15?份;?温馨?提示?55?份;?部门?会议?纪要?23?份，?大件?物品?放行?条1?38?7余?份。? ? ? 在?完成?上述?工作?的过?程中?，我?学到?了很?多，?也成?长了?不少? ? ? 1?、 ?工作?中的?磨砺?塑造?了我?的性?格，?提升?了自?身的?心理?素质?。对?于我?这个?刚刚?步入?社会?，工?作经?验不?丰富?的人?而言?，工?作中?不免?遇到?各种?各样?的阻?碍和?困难?，但?在各?位领?导和?同事?们的?帮助?下，?尤其?是在?任主?管的?悉心?教导?下，?让我?遇到?困难?时勇?于面?对，?敢于?挑战?，性?格也?进一?步沉?淀下?来。?记得?揽秀?苑与?临风?苑房?屋交?付的?时候?，因?时间?紧迫?，人?员较?少，?相关?工作?又较?复杂?;管?家部?全体?人员?连续?加班?一个?多星?期，?力争?在交?房前?把所?以准?备工?作做?充分?做细?致;?尤其?是在?交付?的前?3日?，大?家每?晚都?加班?至凌?晨两?三点?。 ? ? ?交房?的第?一天?我是?负责?客服?中心?的协?助工?作，?当我?拖着?疲惫?的身?体参?与交?房工?作时?，已?有一?种睁?着眼?睛睡?觉的?感觉?。 ? ? ?但当?我看?到从?重庆?远道?而来?的张?羽在?面对?客户?时从?容甜?美的?笑容?，娴?熟的?接待?技巧?时，?内心?竟荡?起一?波波?涟漪?;她?也是?加班?加点?的在?工作?，也?会很?累，?为什?么在?客户?面前?却可?以保?持这?么好?的精?神面?貌和?工作?状态?呢??通过?公司?领导?对我?们当?天工?作的?总结?，我?才深?刻体?会到?职业?精神?和微?笑服?务的?真正?含义?。所?谓职?业精?神就?是当?你在?工作?岗位?时，?无论?你之?前有?多辛?苦，?都应?把工?作做?到位?，尽?到自?己的?工作?职责?。所?谓微?笑服?务就?是当?你面?对客?户时?，无?论你?高兴?与否?，烦?恼与?否，?都应?已工?作为?，重?客户?为重?，始?终保?持微?笑，?因为?你代?表的?不单?是你?个人?的形?象，?更是?公司?的形?象。? ? ? 在?接下?来第?二天?、第?三天?交付?工作?中，?我由?协助?工作?转换?为正?式接?待工?作，?在加?强了?自身?情绪?的掌?控的?同时?，尽?量保?持着?微笑?服务?，顺?利为?好几?位业?主办?理完?成了?交房?手续?。听?到上?级领?导的?鼓励?，看?着业?主满?意的?笑容?，我?也无?比欣?慰。?经历?了这?次交?房流?程也