——护患沟通技巧.ppt

护患沟通技巧;护患沟通的目的;沟通; 有效沟通; 有效沟通; 有效沟通的基本技巧;护患沟通层次;护患沟通的重要性; 影响护患沟通的因素;调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬 研究表明77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致;影响护患沟通的九个因素;有效沟通的十个锦囊;锦囊1：好印象 锦囊2：称呼的讲究，日本称呼传统，西方国家称呼的礼仪中国人传统礼仪与发展变迁 锦囊3：神奇的1分钟：1分钟效应；1分钟赞美；1分钟沟通； 锦囊4：告知的艺术:入院诊断告知、入院制度告知，检查及治疗注意事项告知、催款告知 锦囊5：说服他人:从尊重入手，从对方利益出发，达到说服的目的,让对方理解你，直接说出你的想法，尊重对方是成功说服他人的法宝;锦囊6：沟通中的红绿灯原理红灯——不利沟通的言语和行为黄灯——再次沟通的过渡绿灯——沟通自然轻松 锦囊7：一个苹果的魅力不失时机地给患者一个满怀信念的苹果——帮助其渡过人生的沙漠我们也得到一个苹果——与患者进行心灵沟通 锦囊8：理解、支持——起到情感的同步 锦囊9：化阻力为助力当患者愤怒时、当患者不合作时、当患者难过时、当患者冷漠时;锦囊10：自始至终的“双赢”策略“双赢”不是物质上能实现的具体利益；双赢是沟通双方的共同让步；双利互惠的双赢效应1、中美外交关系的建立，1972年中美的《联合公报》的签订2、中欧贸易战的解决3、连战、宋楚瑜回国观光; ;护患沟通中的“五主动”;护患沟通中“六一句”;护患沟通中“十个一点”;沟通是成就护理事业的风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。