客户沟通-2012P0020.ppt

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2017-11-17 发布于江苏
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客户沟通-2012P0020

远洋基业;客户有效沟通;我们本节课程的主要目标;去哪里？……;我们必须要知道的？;良好的沟通心态;沟通中的障碍;客服沟通之金科玉律;角色置换，理解他人（同理心）！;如何运用同理心处理客户投诉;若要采蜜，勿捣蜂巢！;想一想！;哪些是“捣巢”行为？;“捣巢”带来的后果;真诚的表示对业主情况关心;案例1;案例2;耐心倾听，适当引导;游戏;成为一名好听众的7项重点;恰当的表示感谢和赞赏;如何区分二者的区别？;面带微笑，对方能感觉的到;;要以缓和友好的方式沟通;先生，您好！很抱歉，这里是消防通道，不能停车，麻烦您把车停到那边好吗？;案例2;勇于承认错误，责人先责己;小姐您好,请问您到哪一楼? ;委婉暗示客户注意自己的错误;; 你家的空调根本就没有坏！;让业主感到自己是个重要人物;回顾一下;